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銷售溝通技巧和方法培訓(xùn)(溝通技巧和方法培訓(xùn)PPT)

在職場里,你有沒有遇到這些情況:

與領(lǐng)導(dǎo)同事開會溝通,結(jié)結(jié)巴巴一腦袋的想法說不出;

跨部門合作,進(jìn)展需求常常表達(dá)不清晰;

匯報的時候說了幾分鐘,領(lǐng)導(dǎo)和同事就聽得不耐煩了。

有句話叫:“干得好,不如說的好”,雖然略微夸張,但從側(cè)面來看,職場溝通能力確實(shí)很重要。

當(dāng)下,溝通能力在職場中越來越重要,同時也是很多人職場瓶頸的癥結(jié)所在。

因為職場溝通不暢,導(dǎo)致業(yè)績不佳和人際關(guān)系緊張的職場人不在少數(shù),很多人都覺得自己不擅長社交,性格內(nèi)向,從而背負(fù)著巨大的壓力。

那轉(zhuǎn)變自己的性格就能夠更好的適應(yīng)職場嗎?

麥肯錫的咨詢顧問芭芭拉·明托認(rèn)為:會說話并不代表會溝通,在工作中要達(dá)到溝通效果,更重要的是重點(diǎn)突出,思路清晰,主次分明,讓受眾有興趣、能理解、能接受、記得住。只要掌握結(jié)構(gòu)清晰、層次鮮明地思考與表達(dá)方式,所有人都可以成為高效溝通的高手,與自己性格沒有關(guān)系。

下面,我們就跟隨芭芭拉·明托的《金字塔原理》一書,了解溝通表達(dá)的邏輯,探索高效溝通的法則,直線提升你的職場溝通力,幫你破除不善溝通的魔咒!

1、先說結(jié)論,表明觀點(diǎn),讓你的溝通更高效

最近公司里發(fā)生一件事情,讓我印象很深刻。

總經(jīng)理劉總讓技術(shù)專員小王組織一個關(guān)于供應(yīng)鏈流程的會議,小王忙忙碌碌地跟各個參會同事溝通好了時間,會議材料也準(zhǔn)備了,可以說是非常用心在負(fù)責(zé)這項工作。

之后他跟劉總溝通匯報確定會議時間時,劉總當(dāng)場炸毛,讓他把舌頭捋直了說話,著讓小王在辦公室里顏面丟盡。

他是這樣匯報的:“劉總,李工打電話說他不能參加下午3點(diǎn)的會議了,王工說他不介意晚一點(diǎn)開會,明天開也可以,但是明天早上10點(diǎn)半之前不行。張總說明天晚些時候才能從國外趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定,但是周四沒有人預(yù)定。所以開會時間定在周四上午11點(diǎn),您看行嗎?”

之后是小王的主任張主任來圓場,他了解了情況之后,重新跟劉總做了匯報:“今天的會議可以改在星期四上午11點(diǎn)開嗎?因為這樣對李總和劉總都更方便,張總也能參加,并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。”

坐在工位上的我見到這樣的場景,不由的感嘆:難怪才入職3個月的張主任深得劉總的喜歡,他的邏輯表達(dá)能力實(shí)在太清晰了!不知道怎么樣才能擁有他這樣有條理的表達(dá)能力?

直到我翻開《金字塔原理》這本書,才了解到這種通過先說結(jié)論,再說原因的高效、清晰的匯報方法,原來就是運(yùn)用了金字塔原理來表達(dá)—-結(jié)論先行。

書中引用了米勒的“奇妙的數(shù)字7”中的闡述:人類大腦短期記憶一次最多只能容納7個思想、概念或項目,比較容易記住的是3個項目,如果不使用結(jié)論先行的表述方式,很容易讓聆聽者思維混亂,找不到表達(dá)者的主旨。

說到這里,你肯定在想這不是一本講邏輯表達(dá)的書籍嗎?怎么起名叫金字塔原理?

因為芭芭拉·明托認(rèn)為,任何事情都能歸納成一個中心論點(diǎn),中心論點(diǎn)由三到七個分論據(jù)支撐。同時,下一級的論據(jù)本身也可以是論點(diǎn),再被下一級的三至七個論據(jù)支持。以此類推,若被畫在紙上,形狀就像是一座金字塔。

其實(shí)像這樣的表達(dá),其實(shí)我們并不陌生,在考公、MBA、GCT等文綜考試中,有大量的邏輯題,標(biāo)準(zhǔn)答案也是先說結(jié)果,再分析原因。同樣,在職場中,高效是很重要的基本素質(zhì),先說結(jié)論,才能有效降低溝通成本。

2、學(xué)會講故事,減少溝通障礙,讓你的表達(dá)更有吸引力

大家有沒有發(fā)現(xiàn),很多自媒體的爆文都是以講故事的形式開頭的,要么是講自己的一件小事,要么是講朋友的故事,還有就是講名人的故事。

為什么這種文章容易成為爆文呢?

在《金字塔原理》這本書中除了強(qiáng)調(diào)高效表達(dá)要結(jié)論先行外,也要注意在一開始抓住聽者的注意力,在構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)前要有個序言來展開你的講解,目的是為了讓讀者拋開復(fù)雜的思想,專注于你的話題。這個序言/開頭最好用講故事的形式來激發(fā)讀者興趣,吸引注意力的一般是新奇、懸念、與讀者本人相關(guān)或者熟悉的內(nèi)容。

很多時候,我們蠻討厭一種人的,就是特別愛講道理的那種人,我們稱他們好為人師,盡管他們的道理是很重要的。

比如,最近明星偷稅漏稅的新聞引發(fā)很多老板們焦慮,要是平時我們的財務(wù)想說服老板不能逃稅,直接跟老板講道理:“領(lǐng)導(dǎo),我們不能逃稅,不能做兩套賬,因為這個很危險。現(xiàn)在稅務(wù)局管的很嚴(yán)的,國家的法制化進(jìn)程推進(jìn)的那么快,稅務(wù)局來找我們,錢不都白賺了嗎,到時候補(bǔ)稅、滯納金、罰款是小事,弄不好生意做不成,還有刑事問題,很麻煩的,我們要一本正經(jīng)做生意,該賺錢賺錢,不能坑國家啊”

老板能被說服嗎?要是能說服還有那么多明星冒著風(fēng)險偷稅嘛?老板們都懂,只是不重視。還覺得這個財務(wù)不識時務(wù),現(xiàn)在不都這樣嘛?隔壁老王他肯定沒有100%納稅,人家都沒有出事,憑什么要我多納稅?趕緊的把賬給我做漂亮點(diǎn)!

要是這時候,財務(wù)能拿出幾個身邊的例子,在跟老板吃飯的時候說:“隔壁老王好像一個星期沒有開張了,他們財務(wù)人員說被稅務(wù)局查了,好像關(guān)進(jìn)去了”

老板心里肯定一驚:“什么?關(guān)進(jìn)去了?什么原因呀?”

這個時候財務(wù)接著說:“好像是逃稅特別多,還有虛開發(fā)票什么的。”

盡管老板當(dāng)時聽完,還挺鎮(zhèn)靜的,若有所思的樣子,但是下午肯定就坐不住了,就會找財務(wù)讓把兩套賬的事情整整,問到底怎么弄,這個時候財務(wù)就可以根據(jù)專業(yè)講該怎么辦了?

這個例子中財務(wù)想說服老板依法納稅,先通過一個故事,把老板弄得坐立不安的,就是運(yùn)用了《金字塔原理》中的一個故事框架SCQA模型:

S(Situation)情景——擺出一個關(guān)于溝通主題的事實(shí):隔壁老王好像一個星期沒有開張了

C(Complication)沖突——推動情節(jié)發(fā)展能引起關(guān)于溝通主題的疑問的因素:他們財務(wù)人員說被稅務(wù)局查了,因為逃稅特別多,還有虛開發(fā)票什么的所以才被關(guān)進(jìn)去的。

Q(Question)疑問——怎么辦?:我們應(yīng)該怎么處理才能避免跟老王一樣的結(jié)果?

A(answer)解答——-給答案:我們現(xiàn)在需要根據(jù)…分析,第一步、第二步。

當(dāng)老板關(guān)心你講述的問題,你說的道理才會被他聽進(jìn)去,你不可能說服一個不想聽你講道理的人,你能做的只是幫助他自己去判斷這件事。

所以在表達(dá)你的觀點(diǎn)之前,首先需要一段「引子」吸引對方共鳴和關(guān)注,把注意力放在你身上,你的觀點(diǎn)才能娓娓道來,你的表達(dá)才會更有吸引力。

3、梳理內(nèi)容,找好關(guān)鍵點(diǎn),讓你的表達(dá)更有信服力

你玩過狼人殺嗎?

狼人殺是一種非常鍛煉人邏輯思維能力的語言游戲,為了找到狼人還要隱蔽自己,需要在天亮前的短短幾分鐘內(nèi)把自己的判斷和分析通過語言方式表達(dá)出來。

怎樣在短時間內(nèi)清楚的闡述自己的觀點(diǎn),還能讓其他玩伴信服呢?

剛開始玩的時候,你可能還不知道怎么組織語言,通過幾輪觀摩高手的表達(dá),你也會說:我認(rèn)為某某是狼人,然后分幾個角度分析1、2、3點(diǎn)把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。

這種將解決思路與回答從幾個角度進(jìn)行分析的表達(dá)方式其實(shí)就是運(yùn)用了金字塔原理中最重要的一個法則:MECE分析法

MECE法則是由麥肯錫顧問巴巴拉·明托(Barbara Minto)在《金字塔原理》書中提出的一個很重要的法則,也是麥肯錫思維過程的一條基本準(zhǔn)則。

其核心在于分析問題時盡量做到對問題點(diǎn)進(jìn)行不重疊又不遺漏的分類,既能有效把握問題的核心,又能提供直觀的解決問題的方法。

轉(zhuǎn)換到工作場景中,你有沒有遇到這種情況:

領(lǐng)導(dǎo)要你策劃一場會議,你腦子其實(shí)有很多想法,但是你磕磕絆絆說出來的卻是:“我先邀約參會人員、準(zhǔn)備海報物料、弄幾個會前熱身游戲,還需要其他部門配合什么什么流程”,然后領(lǐng)導(dǎo)也沒有什么耐心繼續(xù)聽你說下,要你理清好思路再跟他匯報?

如果你學(xué)會了運(yùn)用MECE法則,只需要四個步驟就可以幫你理清思路:

第一步:確認(rèn)會議的目的是什么?也就是確認(rèn)需要解決的問題?

比如你跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)了本次會議是一場總結(jié)表彰大會,領(lǐng)導(dǎo)想弄成的風(fēng)格是海濱party風(fēng)的,確認(rèn)了會議主題和基調(diào)之后,才有具體的方向。

第二步:尋找合適的切入點(diǎn),明晰達(dá)成目標(biāo)的維度。明確可以從那些維度對目標(biāo)進(jìn)行劃分?

比如按照會議舉辦的過程進(jìn)行劃分,跟領(lǐng)導(dǎo)匯報接下來從會前籌備工作、會中組織工作、會后總結(jié)復(fù)盤這三個部分進(jìn)行會議安排。

第三步:劃分項目,繼續(xù)細(xì)分。以始為終,繼續(xù)往下拆分問題。對拆解出來的部分,繼續(xù)向下拆分;

比如介紹會前籌備工作將分成四個工作組,會議場地搭建組、參會人員邀約組、活動執(zhí)行組、服務(wù)禮儀組。

第四步:檢查調(diào)整,可以結(jié)合思維導(dǎo)圖或者會務(wù)清單進(jìn)行檢查,看看是否有遺漏和重復(fù),以便梳理出待辦清單,明確各個工作人員的工作職責(zé)。

在與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通表達(dá)中如果太過于碎片化,沒有清晰的表達(dá)邏輯,這樣只會讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你不靠譜,而通過使用MECE分析法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和制定會議方案,你的思路不僅清晰,還會讓你的表達(dá)更有信服力。

在職場中,越是能快速上升高職位的人,往往溝通表達(dá)能力也更強(qiáng)。

因為他們總能清晰并及時的進(jìn)行工作反饋,讓領(lǐng)導(dǎo)更直接的了解到他們所創(chuàng)造的價值,而在職場上溝通表達(dá)能力弱的人,可能努力很多,做更多工作,也都是無用功。不過職場溝通力只要掌握方法,通過訓(xùn)練,提升表達(dá)邏輯能力,人人都可以獲得麥肯錫咨詢師般的職場高效溝通能力。

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