在職場里，你有沒有遇到這些情況：
與領(lǐng)導(dǎo)同事開會溝通，結(jié)結(jié)巴巴一腦袋的想法說不出；
跨部門合作，進(jìn)展需求常常表達(dá)不清晰；
匯報的時候說了幾分鐘，領(lǐng)導(dǎo)和同事就聽得不耐煩了。
有句話叫：“干得好，不如說的好”，雖然略微夸張，但從側(cè)面來看，職場溝通能力確實(shí)很重要。
當(dāng)下，溝通能力在職場中越來越重要，同時也是很多人職場瓶頸的癥結(jié)所在。
因為職場溝通不暢，導(dǎo)致業(yè)績不佳和人際關(guān)系緊張的職場人不在少數(shù)，很多人都覺得自己不擅長社交，性格內(nèi)向，從而背負(fù)著巨大的壓力。
那轉(zhuǎn)變自己的性格就能夠更好的適應(yīng)職場嗎？
麥肯錫的咨詢顧問芭芭拉·明托認(rèn)為：會說話并不代表會溝通，在工作中要達(dá)到溝通效果，更重要的是重點(diǎn)突出，思路清晰，主次分明，讓受眾有興趣、能理解、能接受、記得住。只要掌握結(jié)構(gòu)清晰、層次鮮明地思考與表達(dá)方式，所有人都可以成為高效溝通的高手，與自己性格沒有關(guān)系。
下面，我們就跟隨芭芭拉·明托的《金字塔原理》一書，了解溝通表達(dá)的邏輯，探索高效溝通的法則，直線提升你的職場溝通力，幫你破除不善溝通的魔咒！
1、先說結(jié)論，表明觀點(diǎn)，讓你的溝通更高效
最近公司里發(fā)生一件事情，讓我印象很深刻。
總經(jīng)理劉總讓技術(shù)專員小王組織一個關(guān)于供應(yīng)鏈流程的會議，小王忙忙碌碌地跟各個參會同事溝通好了時間，會議材料也準(zhǔn)備了，可以說是非常用心在負(fù)責(zé)這項工作。
之后他跟劉總溝通匯報確定會議時間時，劉總當(dāng)場炸毛，讓他把舌頭捋直了說話，著讓小王在辦公室里顏面丟盡。
他是這樣匯報的：“劉總，李工打電話說他不能參加下午3點(diǎn)的會議了，王工說他不介意晚一點(diǎn)開會，明天開也可以，但是明天早上10點(diǎn)半之前不行。張總說明天晚些時候才能從國外趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)定，但是周四沒有人預(yù)定。所以開會時間定在周四上午11點(diǎn)，您看行嗎？”
之后是小王的主任張主任來圓場，他了解了情況之后，重新跟劉總做了匯報：“今天的會議可以改在星期四上午11點(diǎn)開嗎？因為這樣對李總和劉總都更方便，張總也能參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。”
坐在工位上的我見到這樣的場景，不由的感嘆：難怪才入職3個月的張主任深得劉總的喜歡，他的邏輯表達(dá)能力實(shí)在太清晰了！不知道怎么樣才能擁有他這樣有條理的表達(dá)能力？
直到我翻開《金字塔原理》這本書，才了解到這種通過先說結(jié)論，再說原因的高效、清晰的匯報方法，原來就是運(yùn)用了金字塔原理來表達(dá)—-結(jié)論先行。
書中引用了米勒的“奇妙的數(shù)字7”中的闡述：人類大腦短期記憶一次最多只能容納7個思想、概念或項目，比較容易記住的是3個項目，如果不使用結(jié)論先行的表述方式，很容易讓聆聽者思維混亂，找不到表達(dá)者的主旨。
說到這里，你肯定在想這不是一本講邏輯表達(dá)的書籍嗎？怎么起名叫金字塔原理？
因為芭芭拉·明托認(rèn)為，任何事情都能歸納成一個中心論點(diǎn)，中心論點(diǎn)由三到七個分論據(jù)支撐。同時，下一級的論據(jù)本身也可以是論點(diǎn)，再被下一級的三至七個論據(jù)支持。以此類推，若被畫在紙上，形狀就像是一座金字塔。
其實(shí)像這樣的表達(dá)，其實(shí)我們并不陌生，在考公、MBA、GCT等文綜考試中，有大量的邏輯題，標(biāo)準(zhǔn)答案也是先說結(jié)果，再分析原因。同樣，在職場中，高效是很重要的基本素質(zhì)，先說結(jié)論，才能有效降低溝通成本。
2、學(xué)會講故事，減少溝通障礙，讓你的表達(dá)更有吸引力
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很多自媒體的爆文都是以講故事的形式開頭的，要么是講自己的一件小事，要么是講朋友的故事，還有就是講名人的故事。
為什么這種文章容易成為爆文呢？
在《金字塔原理》這本書中除了強(qiáng)調(diào)高效表達(dá)要結(jié)論先行外，也要注意在一開始抓住聽者的注意力，在構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)前要有個序言來展開你的講解，目的是為了讓讀者拋開復(fù)雜的思想，專注于你的話題。這個序言/開頭最好用講故事的形式來激發(fā)讀者興趣，吸引注意力的一般是新奇、懸念、與讀者本人相關(guān)或者熟悉的內(nèi)容。
很多時候，我們蠻討厭一種人的，就是特別愛講道理的那種人，我們稱他們好為人師，盡管他們的道理是很重要的。
比如，最近明星偷稅漏稅的新聞引發(fā)很多老板們焦慮，要是平時我們的財務(wù)想說服老板不能逃稅，直接跟老板講道理：“領(lǐng)導(dǎo)，我們不能逃稅，不能做兩套賬，因為這個很危險。現(xiàn)在稅務(wù)局管的很嚴(yán)的，國家的法制化進(jìn)程推進(jìn)的那么快，稅務(wù)局來找我們，錢不都白賺了嗎，到時候補(bǔ)稅、滯納金、罰款是小事，弄不好生意做不成，還有刑事問題，很麻煩的，我們要一本正經(jīng)做生意，該賺錢賺錢，不能坑國家啊”
老板能被說服嗎?要是能說服還有那么多明星冒著風(fēng)險偷稅嘛？老板們都懂，只是不重視。還覺得這個財務(wù)不識時務(wù)，現(xiàn)在不都這樣嘛？隔壁老王他肯定沒有100%納稅，人家都沒有出事，憑什么要我多納稅？趕緊的把賬給我做漂亮點(diǎn)！
要是這時候，財務(wù)能拿出幾個身邊的例子，在跟老板吃飯的時候說：“隔壁老王好像一個星期沒有開張了，他們財務(wù)人員說被稅務(wù)局查了，好像關(guān)進(jìn)去了”
老板心里肯定一驚：“什么？關(guān)進(jìn)去了？什么原因呀？”
這個時候財務(wù)接著說：“好像是逃稅特別多，還有虛開發(fā)票什么的。”
盡管老板當(dāng)時聽完，還挺鎮(zhèn)靜的，若有所思的樣子，但是下午肯定就坐不住了，就會找財務(wù)讓把兩套賬的事情整整，問到底怎么弄，這個時候財務(wù)就可以根據(jù)專業(yè)講該怎么辦了？
這個例子中財務(wù)想說服老板依法納稅，先通過一個故事，把老板弄得坐立不安的，就是運(yùn)用了《金字塔原理》中的一個故事框架SCQA模型：
S（Situation）情景——擺出一個關(guān)于溝通主題的事實(shí)：隔壁老王好像一個星期沒有開張了
C（Complication）沖突——推動情節(jié)發(fā)展能引起關(guān)于溝通主題的疑問的因素：他們財務(wù)人員說被稅務(wù)局查了，因為逃稅特別多，還有虛開發(fā)票什么的所以才被關(guān)進(jìn)去的。
Q（Question）疑問——怎么辦？：我們應(yīng)該怎么處理才能避免跟老王一樣的結(jié)果？
A(answer)解答——-給答案：我們現(xiàn)在需要根據(jù)…分析，第一步、第二步。
當(dāng)老板關(guān)心你講述的問題，你說的道理才會被他聽進(jìn)去，你不可能說服一個不想聽你講道理的人，你能做的只是幫助他自己去判斷這件事。
所以在表達(dá)你的觀點(diǎn)之前，首先需要一段「引子」吸引對方共鳴和關(guān)注，把注意力放在你身上，你的觀點(diǎn)才能娓娓道來，你的表達(dá)才會更有吸引力。
3、梳理內(nèi)容，找好關(guān)鍵點(diǎn)，讓你的表達(dá)更有信服力
你玩過狼人殺嗎？
狼人殺是一種非常鍛煉人邏輯思維能力的語言游戲，為了找到狼人還要隱蔽自己，需要在天亮前的短短幾分鐘內(nèi)把自己的判斷和分析通過語言方式表達(dá)出來。
怎樣在短時間內(nèi)清楚的闡述自己的觀點(diǎn)，還能讓其他玩伴信服呢？
剛開始玩的時候，你可能還不知道怎么組織語言，通過幾輪觀摩高手的表達(dá)，你也會說：我認(rèn)為某某是狼人，然后分幾個角度分析1、2、3點(diǎn)把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。
這種將解決思路與回答從幾個角度進(jìn)行分析的表達(dá)方式其實(shí)就是運(yùn)用了金字塔原理中最重要的一個法則：MECE分析法。
MECE法則是由麥肯錫顧問巴巴拉·明托（Barbara Minto）在《金字塔原理》書中提出的一個很重要的法則，也是麥肯錫思維過程的一條基本準(zhǔn)則。
其核心在于分析問題時盡量做到對問題點(diǎn)進(jìn)行不重疊又不遺漏的分類，既能有效把握問題的核心，又能提供直觀的解決問題的方法。
轉(zhuǎn)換到工作場景中，你有沒有遇到這種情況：
領(lǐng)導(dǎo)要你策劃一場會議，你腦子其實(shí)有很多想法，但是你磕磕絆絆說出來的卻是：“我先邀約參會人員、準(zhǔn)備海報物料、弄幾個會前熱身游戲，還需要其他部門配合什么什么流程”，然后領(lǐng)導(dǎo)也沒有什么耐心繼續(xù)聽你說下，要你理清好思路再跟他匯報？
如果你學(xué)會了運(yùn)用MECE法則，只需要四個步驟就可以幫你理清思路：
第一步：確認(rèn)會議的目的是什么？也就是確認(rèn)需要解決的問題？
比如你跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)了本次會議是一場總結(jié)表彰大會，領(lǐng)導(dǎo)想弄成的風(fēng)格是海濱party風(fēng)的，確認(rèn)了會議主題和基調(diào)之后，才有具體的方向。
第二步：尋找合適的切入點(diǎn)，明晰達(dá)成目標(biāo)的維度。明確可以從那些維度對目標(biāo)進(jìn)行劃分？
比如按照會議舉辦的過程進(jìn)行劃分，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報接下來從會前籌備工作、會中組織工作、會后總結(jié)復(fù)盤這三個部分進(jìn)行會議安排。
第三步：劃分項目，繼續(xù)細(xì)分。以始為終，繼續(xù)往下拆分問題。對拆解出來的部分，繼續(xù)向下拆分；
比如介紹會前籌備工作將分成四個工作組，會議場地搭建組、參會人員邀約組、活動執(zhí)行組、服務(wù)禮儀組。
第四步：檢查調(diào)整，可以結(jié)合思維導(dǎo)圖或者會務(wù)清單進(jìn)行檢查，看看是否有遺漏和重復(fù)，以便梳理出待辦清單，明確各個工作人員的工作職責(zé)。
在與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通表達(dá)中如果太過于碎片化，沒有清晰的表達(dá)邏輯，這樣只會讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你不靠譜，而通過使用MECE分析法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和制定會議方案，你的思路不僅清晰，還會讓你的表達(dá)更有信服力。
在職場中，越是能快速上升高職位的人，往往溝通表達(dá)能力也更強(qiáng)。
因為他們總能清晰并及時的進(jìn)行工作反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)更直接的了解到他們所創(chuàng)造的價值，而在職場上溝通表達(dá)能力弱的人，可能努力很多，做更多工作，也都是無用功。不過職場溝通力只要掌握方法，通過訓(xùn)練，提升表達(dá)邏輯能力，人人都可以獲得麥肯錫咨詢師般的職場高效溝通能力。
