管理者必須扮演好四大角色，即：業(yè)務(wù)指揮者，管理組織者，隊(duì)伍管理者和關(guān)系協(xié)調(diào)者。
針對(duì)四大角色，管理者必須發(fā)揮好八大作用。
管理者八大作用
（1）承上啟下的作用
管理者大都有雙重身份，既是領(lǐng)導(dǎo)又是部下。這種身份特征，要求管理者必須發(fā)揮承上啟下的作用，成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工的橋梁和紐帶。一方面，要吃透“上情”，堅(jiān)持貫徹上級(jí)指示和意圖。另一方面，要掌握下情，傳達(dá)上情按照上情，啟發(fā)指導(dǎo)幫助下屬員工，貫徹上級(jí)指示和意圖。按照上情，理順下情，把上情下情和諧地結(jié)合起來(lái)，才能在工作中融會(huì)貫通，應(yīng)對(duì)自如。為發(fā)揮好管理者承上啟下的作用，顧上的同時(shí)必須顧下，管理者要想同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以“放心的人”“得力干將”，必須把“顧上”與“顧下”結(jié)合起來(lái)，顧上不顧下，容易失去人心，下屬員工最痛恨那種對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)笑臉相迎，曲意巴結(jié)，對(duì)下屬冷若冰霜，不聞不問(wèn)的管理者。因此顧上不顧下的管理者，難以開(kāi)展工作，也就難于取得工作的績(jī)效。沒(méi)有工作績(jī)效的管理者，難以最終贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任。絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)期予以重用的。顧下不顧上的管理者失去了“管理者” 承上啟下的作用，必將得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，最終被撤職下崗收局。
（2）組織落實(shí)的作用
管理者是本部門的“當(dāng)家人”，公司各項(xiàng)管理制度，指令都要通過(guò)組織貫徹落實(shí)。管理者的管理作用就在于“依靠團(tuán)隊(duì)，把本部門各項(xiàng)工作嚴(yán)密科學(xué)的組織起來(lái)。以保證履行部門職責(zé)，完成上級(jí)任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。管理者在組織落實(shí)過(guò)程中，應(yīng)將上情下情有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造性的積極地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。
（3）過(guò)程監(jiān)控的作用
為確保正確有效的組織落實(shí)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理制度，指令，管理者必須為關(guān)注過(guò)程，深入過(guò)程，全過(guò)程監(jiān)控，隨時(shí)隨地地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，自已沒(méi)有能力解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支持。管理者不應(yīng)是“報(bào)告問(wèn)題“的人，而應(yīng)成為“解決問(wèn)題”的人。
（4）領(lǐng)導(dǎo)指揮的作用
管理者是部門的“帶頭人”，“最高長(zhǎng)官”既要以身作則， 又要依靠骨干帶頭，把大家的積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，既要做員工的領(lǐng)導(dǎo)，又要做員工的盾牌。在一般員工的眼中，高層太遠(yuǎn)，上司就代表公司，上司能給他們安全感，上司安全的，公司就是安全的。反之亦然。
（5）信息反饋的作用
管理者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持“熱線”聯(lián)系，及時(shí)正確的反饋下情，隨時(shí)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況，能使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)作出正確的決策。
（6）關(guān)系協(xié)調(diào)的作用
管理者往往處在“上擠下壓”的環(huán)境中，如何游刃有余地開(kāi)展工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，必須處理好方方面面的關(guān)系，包括五大關(guān)系。即：與上級(jí)的關(guān)系處理，與同級(jí)干部的關(guān)系處理，與副職的關(guān)系處理，與下屬的關(guān)系處理，與其它部門的關(guān)系處理。使這些關(guān)系協(xié)調(diào)一致，和諧相處。矛盾不上交，關(guān)系不僵化，問(wèn)題不推諉，沖突不激化。
（7）培養(yǎng)人才
管理者在管理下屬的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)培養(yǎng)下屬的責(zé)任，既在日常工作中扮演“教練”的角色。教練工作不僅是訓(xùn)練，而且是輔導(dǎo)，參謀，揭露矛盾和問(wèn)題，訓(xùn)練工作要求管理者具備傾聽(tīng)能力以及表達(dá)贊賞，感謝 的能力；輔導(dǎo)就是幫助有潛力員工工作，參謀就是當(dāng)發(fā)生問(wèn)題、工作受挫時(shí)，給予員工建設(shè)性意見(jiàn)、支持和鼓勵(lì)。揭露矛盾就是把工作中存在的問(wèn)題，工作失誤公布，群策群力，解決問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，教育應(yīng)貫徹于領(lǐng)導(dǎo)工作全過(guò)程。
在更多的時(shí)候，管理者的作用在于啟發(fā)下屬，指導(dǎo)下屬。在松下公司，把事情交給下屬處理，就是一條重要的用人原則。松下認(rèn)為：如果指示太多詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理， 一個(gè)命令，一個(gè)動(dòng)作的機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更說(shuō)不上培養(yǎng)人才。
（8）率先垂范
管理者要以身作則，要求別人做到的，自已更要做到做好，對(duì)于自已的諾言，要言必行，行必果。必須正人先正已，做事先做人，勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，“已所不欲，勿施于人”這樣才能樹(shù)立威望，使下屬心悅誠(chéng)服于您的領(lǐng)導(dǎo)。
我們認(rèn)為：管理者上述八大作用如不能得到發(fā)揮，將直接導(dǎo)致：
- 公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策、要求得不到有效的正確傳達(dá)和貫徹。
- 公司領(lǐng)導(dǎo)的決策、管理，經(jīng)過(guò)管理者后，在現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)走樣，不能落實(shí)到位。
- 由于管理者不得力，牽連公司領(lǐng)導(dǎo)太多精力，越層管理，越俎代庖，在所難免。
- 現(xiàn)場(chǎng)員工工作得不到及時(shí)、有效、正確的指導(dǎo)、服務(wù)、組織和協(xié)調(diào)，經(jīng)常處于“應(yīng)急，應(yīng)付，勉強(qiáng)”的狀態(tài)。
- 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，問(wèn)題越積越多，以致先是部門，后是公司工作癱瘓， 運(yùn)作失靈。
因此，打造一支優(yōu)秀的管理者隊(duì)伍，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
