管理者必須扮演好四大角色,即:業(yè)務(wù)指揮者,管理組織者,隊(duì)伍管理者和關(guān)系協(xié)調(diào)者。
針對(duì)四大角色,管理者必須發(fā)揮好八大作用。
管理者八大作用
(1)承上啟下的作用
管理者大都有雙重身份,既是領(lǐng)導(dǎo)又是部下。這種身份特征,要求管理者必須發(fā)揮承上啟下的作用,成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工的橋梁和紐帶。一方面,要吃透“上情”,堅(jiān)持貫徹上級(jí)指示和意圖。另一方面,要掌握下情,傳達(dá)上情按照上情,啟發(fā)指導(dǎo)幫助下屬員工,貫徹上級(jí)指示和意圖。按照上情,理順下情,把上情下情和諧地結(jié)合起來(lái),才能在工作中融會(huì)貫通,應(yīng)對(duì)自如。為發(fā)揮好管理者承上啟下的作用,顧上的同時(shí)必須顧下,管理者要想同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和諧相處,成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以“放心的人”“得力干將”,必須把“顧上”與“顧下”結(jié)合起來(lái),顧上不顧下,容易失去人心,下屬員工最痛恨那種對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)笑臉相迎,曲意巴結(jié),對(duì)下屬冷若冰霜,不聞不問(wèn)的管理者。因此顧上不顧下的管理者,難以開(kāi)展工作,也就難于取得工作的績(jī)效。沒(méi)有工作績(jī)效的管理者,難以最終贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任。絕對(duì)不會(huì)長(zhǎng)期予以重用的。顧下不顧上的管理者失去了“管理者” 承上啟下的作用,必將得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,最終被撤職下崗收局。
(2)組織落實(shí)的作用
管理者是本部門的“當(dāng)家人”,公司各項(xiàng)管理制度,指令都要通過(guò)組織貫徹落實(shí)。管理者的管理作用就在于“依靠團(tuán)隊(duì),把本部門各項(xiàng)工作嚴(yán)密科學(xué)的組織起來(lái)。以保證履行部門職責(zé),完成上級(jí)任務(wù),達(dá)成組織目標(biāo)。管理者在組織落實(shí)過(guò)程中,應(yīng)將上情下情有機(jī)結(jié)合,創(chuàng)造性的積極地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。
(3)過(guò)程監(jiān)控的作用
為確保正確有效的組織落實(shí),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理制度,指令,管理者必須為關(guān)注過(guò)程,深入過(guò)程,全過(guò)程監(jiān)控,隨時(shí)隨地地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,自已沒(méi)有能力解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)求支持。管理者不應(yīng)是“報(bào)告問(wèn)題“的人,而應(yīng)成為“解決問(wèn)題”的人。
(4)領(lǐng)導(dǎo)指揮的作用
管理者是部門的“帶頭人”,“最高長(zhǎng)官”既要以身作則, 又要依靠骨干帶頭,把大家的積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái),打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),既要做員工的領(lǐng)導(dǎo),又要做員工的盾牌。在一般員工的眼中,高層太遠(yuǎn),上司就代表公司,上司能給他們安全感,上司安全的,公司就是安全的。反之亦然。
(5)信息反饋的作用
管理者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持“熱線”聯(lián)系,及時(shí)正確的反饋下情,隨時(shí)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況,能使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)作出正確的決策。
(6)關(guān)系協(xié)調(diào)的作用
管理者往往處在“上擠下壓”的環(huán)境中,如何游刃有余地開(kāi)展工作,營(yíng)造良好的工作環(huán)境,必須處理好方方面面的關(guān)系,包括五大關(guān)系。即:與上級(jí)的關(guān)系處理,與同級(jí)干部的關(guān)系處理,與副職的關(guān)系處理,與下屬的關(guān)系處理,與其它部門的關(guān)系處理。使這些關(guān)系協(xié)調(diào)一致,和諧相處。矛盾不上交,關(guān)系不僵化,問(wèn)題不推諉,沖突不激化。
(7)培養(yǎng)人才
管理者在管理下屬的同時(shí),還應(yīng)承擔(dān)培養(yǎng)下屬的責(zé)任,既在日常工作中扮演“教練”的角色。教練工作不僅是訓(xùn)練,而且是輔導(dǎo),參謀,揭露矛盾和問(wèn)題,訓(xùn)練工作要求管理者具備傾聽(tīng)能力以及表達(dá)贊賞,感謝 的能力;輔導(dǎo)就是幫助有潛力員工工作,參謀就是當(dāng)發(fā)生問(wèn)題、工作受挫時(shí),給予員工建設(shè)性意見(jiàn)、支持和鼓勵(lì)。揭露矛盾就是把工作中存在的問(wèn)題,工作失誤公布,群策群力,解決問(wèn)題,糾正錯(cuò)誤,教育應(yīng)貫徹于領(lǐng)導(dǎo)工作全過(guò)程。
在更多的時(shí)候,管理者的作用在于啟發(fā)下屬,指導(dǎo)下屬。在松下公司,把事情交給下屬處理,就是一條重要的用人原則。松下認(rèn)為:如果指示太多詳盡,就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理, 一個(gè)命令,一個(gè)動(dòng)作的機(jī)械工作,不但談不上提升效率,更說(shuō)不上培養(yǎng)人才。
(8)率先垂范
管理者要以身作則,要求別人做到的,自已更要做到做好,對(duì)于自已的諾言,要言必行,行必果。必須正人先正已,做事先做人,勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任,“已所不欲,勿施于人”這樣才能樹(shù)立威望,使下屬心悅誠(chéng)服于您的領(lǐng)導(dǎo)。
我們認(rèn)為:管理者上述八大作用如不能得到發(fā)揮,將直接導(dǎo)致:
- 公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策、要求得不到有效的正確傳達(dá)和貫徹。
- 公司領(lǐng)導(dǎo)的決策、管理,經(jīng)過(guò)管理者后,在現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)走樣,不能落實(shí)到位。
- 由于管理者不得力,牽連公司領(lǐng)導(dǎo)太多精力,越層管理,越俎代庖,在所難免。
- 現(xiàn)場(chǎng)員工工作得不到及時(shí)、有效、正確的指導(dǎo)、服務(wù)、組織和協(xié)調(diào),經(jīng)常處于“應(yīng)急,應(yīng)付,勉強(qiáng)”的狀態(tài)。
- 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決,問(wèn)題越積越多,以致先是部門,后是公司工作癱瘓, 運(yùn)作失靈。
因此,打造一支優(yōu)秀的管理者隊(duì)伍,是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。