遇到醫(yī)患矛盾如何處理（針對當前醫(yī)患矛盾談談你的看法）
安全意識的培養(yǎng)是孩子能否身心健康成長的關鍵部分之一，左養(yǎng)右學教育賴頌強在講孩子心理建設的直播課，里面會講到如何讓孩子身心健康的成長，包括孩子的行為安全，網絡使用安全意識，防火，防水，防電，交通安全等等，這些都是要每一個父母必須教會孩子的安全意識。
如何應對醫(yī)患矛盾等引起的風波和危機？
這已經成為當下醫(yī)院管理的重要課題。
醫(yī)療行業(yè)是危機現象發(fā)生高發(fā)區(qū)，醫(yī)院內部自身引發(fā)的危機，醫(yī)患矛盾引起的各種風波，
嚴重困擾著醫(yī)院各級領導。
針對醫(yī)患矛盾，除了社會輿論和政府出面發(fā)文，嚴打各色侵害醫(yī)生犯罪，保證患者合法利益外，就其作為主體的醫(yī)院自身來講，由于眾所周知體制、機制等客觀現實情況存在的一些原因，導致醫(yī)患矛盾升級，即將演變?yōu)樯鐣C的時候，應如何來應對呢？
醫(yī)院危機管理的預警，遠勝于危機的應對和處理！
但一旦發(fā)生了，關鍵是有效的策略和方法一定要到位。
醫(yī)療行業(yè)是高風險行業(yè)。
一場突如其來的經營風險，輕者可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)，重者可能導致醫(yī)院倒閉。
因此，有效地規(guī)避風險，妥善地化解危機，以減少負面影響、降低損失，甚至變害為利，是現代醫(yī)院管理者必備的重要素質。
公元前430年，醫(yī)神希波克拉底創(chuàng)造了“危機”一詞，意指病人體液上升，醫(yī)生到了決斷之時。
危機是一種狀態(tài)，任何時候當你需要決斷之時，便是危機管理開始。
如今，許多醫(yī)院似乎變得越來越無所適從了，危機管理的預警遠勝于危機的應對和處理，但一旦發(fā)生了，關鍵是有效的策略和方法一定要到位。
醫(yī)院在發(fā)展中，總會不可避免的遭遇意外或類似突發(fā)事件的“危機門”。
每每這時，許多醫(yī)院就會慌了手腳，亂了心智，由于缺乏應對心理準備和解除危機最佳方法，往往在自認倒霉中使原先構建的品牌大廈美譽度一瀉千里，真是得不償失。
醫(yī)患矛盾等引起的危險隨時存在。
如何在危機發(fā)生之后正確的應對、化解危機，使危機的傷害程度降到最低?
這已經成為當今醫(yī)院管理的重要課題。
現實中，醫(yī)療工作者的人身安全問題屢次成為社會輿論的焦點，暴力傷醫(yī)事件不斷沖擊著廣大市民的道德底線。
暴力傷醫(yī)現象既干擾了醫(yī)療秩序又影響糾紛的正常處理，同時加劇了醫(yī)患之間的矛盾，嚴重損害了患者、醫(yī)生及醫(yī)院的利益。
暴力傷醫(yī)不僅指的把毆打、殺害等性質比較嚴重的暴力事件才視作醫(yī)院暴力，而實際上醫(yī)院暴力包括任何形式、任何途徑的語言辱罵、威脅、攻擊。
這種行會造成醫(yī)務人員普遍的職業(yè)倦怠和不安心理，最終影響到醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
對于這類的惡性事件，最高檢也于2016年10月23日發(fā)言凡是暴力傷醫(yī)案件，一律列為重大敏感案件。
記得《人民日報》曾報道過，世界上很多東西都可以交易，唯獨生命除外。
在我國，醫(yī)患關系已經異化為消費關系。
如果把看病當成商業(yè)交易，是對生命的褻瀆，也是對醫(yī)生的侮辱。
近年來，我國醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患暴力沖突呈井噴式爆發(fā)，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境持續(xù)惡化。
很多人整日提心吊膽，如臨深淵，如履薄冰。
當一位又一位的醫(yī)生相繼被害，所有醫(yī)務人員的心都在流血。
在英國牛津的一所醫(yī)院里，我看到過一張標題為“零容忍”的告示：
“我們希望員工感到價值和尊嚴。
即便是在最艱難的時刻，他們仍會為你盡最大努力。
所以，請用體面和尊重的方式對待他們。
對員工使用暴力是不被容忍的。
我們不希望員工遭受任何形式的語言侮辱、威脅和襲擊。”這種對暴力行為零容忍的態(tài)度，反映了英國對醫(yī)務人員的尊重和愛護。
其實，考量一個國家的文明程度，只需要看兩點：
第一看他們如何對待婦女和兒童，
第二看他們如何對待教師和醫(yī)生。
教師和醫(yī)生都是“太陽底下最光輝的職業(yè)”，教師是靈魂的工程師，醫(yī)生是生命的保護神。
如果教師和醫(yī)生都沒有尊嚴，這個國家就算不上一個文明國家。
事實上，無論在任何國家，醫(yī)生都是一個神圣的職業(yè)。
人們之所以尊重醫(yī)生，是因為生命至高無上。沒有醫(yī)生，就沒有生命的延續(xù)；尊重醫(yī)生，就是尊重生命。
美國醫(yī)生特魯多的墓碑上有一句名言：“有時是治愈，常常是安慰，總是去幫助”。
這說明，醫(yī)學的最大價值不是治愈疾病，而是安慰和幫助病人。
醫(yī)學不是技術的產物，而是情感的產物；行醫(yī)不是一種交易，而是一種使命。
因此，只有讓醫(yī)學走出商業(yè)交易和技術崇拜的誤區(qū)，醫(yī)患關系才能回歸本位。
前兩年，南京警方就處理了一起暴力傷醫(yī)案例，病人家屬在醫(yī)院過道內對護士動手毆打，而原因竟是認為護士打針把病人戳痛了。
就在這起醫(yī)患糾紛發(fā)生的前兩天，最高人民檢察院在《關于全面履行檢察職能為推進健康中國建設提供有力司法保障的意見》剛剛提到過，暴力傷醫(yī)案件一律列為重大敏感案件，而韓某的行為無疑是頂風作案。
在派出所內，民警對韓某進行嚴肅的批評教育，并告知他的行為已經嚴重影響了醫(yī)院的公共秩序，而他也因為他毆打小陳的行為，被秦淮警方處以行政拘留5天并處罰金200元的處罰。
直到這時韓某才意識到，自己的一時沖動給自己帶了大麻煩，他向民警表示自己非常后悔。
醫(yī)療行業(yè)不同于一般的行業(yè)，屬于高危行業(yè)。
在社會轉型和經濟結構調整的關鍵時期，各種各樣的突發(fā)性危機事件往往防不勝防、層出不窮，甚至超出了人為的預期。
如果遭遇到了，作為領導班子和管理團隊一味的退縮、回避、消極對待不可取。
但假如缺乏應對的智慧、技巧和方法，則不僅改變不了正在發(fā)生的殘酷現實，
而且會人為放大事件的嚴重后果，擴大其在社會上的惡劣影響，真是得不償失。
從前幾年開始，好像隔一段時間我們就能在媒體上看到關于醫(yī)療糾紛的聚集事件，導致醫(yī)院不是有武警戴頭盔把守，就是千人聚集致使醫(yī)院無法正常工作等等，讓人們不得不又一次正視醫(yī)院危機管理和處理的重要性。
如今，由于醫(yī)患矛盾和醫(yī)院內部自身引發(fā)的醫(yī)院危機正嚴重困擾著各級領導，有沒有更好的辦法進行預警、應對和改變呢？
二十多年來，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師先后多次應邀在浙江大學講授《醫(yī)院危機管理與風險控制》時，經常會提到危機管理專家米特羅夫（Mitroff）的一段話：“危機已經成為一種自然現象，它不再是今日社會異常的、罕見的、任意的或者外圍的特征，危機根植于今日社會的經緯之中。”
并且從醫(yī)院的具體戰(zhàn)略導向和戰(zhàn)術布局入手，集中并系統(tǒng)的闡述了醫(yī)院要形成全面可持續(xù)協(xié)調發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢，關鍵是要處理好“難點”、“盲點”和“亮點”的關系，
