推倒心墻，搭建溝通之橋
“雞同鴨講”這種溝通方式你喜歡嗎？盡管我們每天都在以不同的方式進行溝通，但并不是每個人都真正懂得溝通，如何提高溝通能力和效率的確是一件令人頭疼的事，溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數人都只關注了自己是否溝通，我們通常只關心這件事“我說過了,你還做錯？”等等，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區，我們只關注了溝通，卻忽略了結果。
在現實生活中，我們總覺得和別人能無話可說，但現實卻害怕和別人溝通，不善于溝通的人以為把自己想說的話表達出來就完事了，溝通就結束了，結果存在的問題沒有解決反而加深了人與人之間的矛盾，生活中經常遇到兩人說著說著就氣氛變得火爆起來，雙方爭吵不休最后大大咧咧的離開，結果最后也沒有結果，
現在看來，我覺得可能有這樣的原因：
一、換位思考，讓他人覺得被理解和尊重。作為生產一線的操作工，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解，因為與你交流的對象不是木偶，不是機器人。不要以自以為是的態度去對待一個問題，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人。
二、認真傾聽，讓他人感覺到你的關懷與理解。居高臨下，自以為是，無心傾聽，打斷對方等在這方式下溝通你會喜歡嗎？溝通是雙向性的，溝通必須是順暢有效的，有時候在日常工作中會偶爾培訓一下新員工技能操作的事情，這個時候要學習傾聽，善于傾聽，因為很多時候出現那種你按照我說的去做就行了，而忽略對方理解能力，而去做了結果是錯的，造成這樣的原因往往只有一個，在雙方的溝通中，對方表明自己是否懂了，沒有任何反饋，自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。不良溝通習慣方式，就應注意避免。
三、溝通后的良好反饋，反饋是溝透過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝透過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，但是實際操作過程中卻與自己原先的意思大相徑庭。如有一些崗位是需要兩個人互相配合完成的，兩個人只有溝通沒有反饋，誰也不知道對方的工作完成的怎么樣？需要不需要幫忙？到最后結果總是差強人意。
微笑會讓人感到世界變得非常美好，善于發現別人的優點，適時真誠地贊美而不是虛夸，人與人之間的溝通是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。
