推倒心墻,搭建溝通之橋
“雞同鴨講”這種溝通方式你喜歡嗎?盡管我們每天都在以不同的方式進行溝通,但并不是每個人都真正懂得溝通,如何提高溝通能力和效率的確是一件令人頭疼的事,溝通在我們的生活和工作中無處不在,然而多數人都只關注了自己是否溝通,我們通常只關心這件事“我說過了,你還做錯?”等等,而很少去想別人是否聽明白了,所以通常都會有這樣的困惑,“這件事情我明明說過了,為什么他還是會出錯呢”,其實這就是溝通的誤區,我們只關注了溝通,卻忽略了結果。
在現實生活中,我們總覺得和別人能無話可說,但現實卻害怕和別人溝通,不善于溝通的人以為把自己想說的話表達出來就完事了,溝通就結束了,結果存在的問題沒有解決反而加深了人與人之間的矛盾,生活中經常遇到兩人說著說著就氣氛變得火爆起來,雙方爭吵不休最后大大咧咧的離開,結果最后也沒有結果,
現在看來,我覺得可能有這樣的原因:
一、換位思考,讓他人覺得被理解和尊重。作為生產一線的操作工,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的,有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的,有時候可能的因為大家所處的角色不一樣,工作職責不一樣。但是只要換位思考,當你清楚對方的要求之后,站在對方的立場去思考一下,在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題,端正自己的態度,其實這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭吵是不可能解決問題的。主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解,因為與你交流的對象不是木偶,不是機器人。不要以自以為是的態度去對待一個問題,這時候就很容易關上自己的心門,不愿意甚至拒絕理解別人。
二、認真傾聽,讓他人感覺到你的關懷與理解。居高臨下,自以為是,無心傾聽,打斷對方等在這方式下溝通你會喜歡嗎?溝通是雙向性的,溝通必須是順暢有效的,有時候在日常工作中會偶爾培訓一下新員工技能操作的事情,這個時候要學習傾聽,善于傾聽,因為很多時候出現那種你按照我說的去做就行了,而忽略對方理解能力,而去做了結果是錯的,造成這樣的原因往往只有一個,在雙方的溝通中,對方表明自己是否懂了,沒有任何反饋,自我為中心,動不動就說“你錯了”,事情的對與錯往往不是絕對的,因此說別人“你錯了”的時候,很可能自己也不一定是百分百正確。不良溝通習慣方式,就應注意避免。
三、溝通后的良好反饋,反饋是溝透過程中或溝通結束時的一個關鍵環節,不少人在溝透過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,但是實際操作過程中卻與自己原先的意思大相徑庭。如有一些崗位是需要兩個人互相配合完成的,兩個人只有溝通沒有反饋,誰也不知道對方的工作完成的怎么樣?需要不需要幫忙?到最后結果總是差強人意。
微笑會讓人感到世界變得非常美好,善于發現別人的優點,適時真誠地贊美而不是虛夸,人與人之間的溝通是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。