高情商職場情緒課(職場情商課堂)
生活習慣可以看出一個人的綜合素質與動手能力,所以培養孩子良好的生活習慣是每一個父母應該承擔的,左養右學教育賴頌強在講中華傳統家庭教育直播課里,會系統的講解如何培養孩子的勤與儉,讓孩子能夠按社會準則來去生活,將來出社會工作40年當中,才可以更好的適應社會。
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職場當中,有的人左右逢源,有的人卻孤立無援;有的人面面俱到,有的人卻步步維艱;有的人受人歡迎,有的人卻遭人冷落……
前幾天,大學舍友阿飛給我打來了電話,前前后后抱怨了一個多小時。他反復問道:“為什么我總是被同事排擠,是我不合群,還是同事太苛刻,我究竟該怎么辦?”
阿飛的性格我比較了解:說話口無遮攔,總是引起同事朋友的不快。經常向同事和朋友訴苦抱怨,傳播讓人極度反感的負能量,自我傾向嚴重,不知道從自己身上尋找問題。
阿飛一個多小時的抱怨電話,讓我淡然平靜的心情變得有些僵冷不耐煩,甚至浪費掉原本看書寫作的時間。作為相處十幾年的同學和朋友,我可以遷就、諒解阿飛的“口無遮攔”和種種負能量。但是作為關系一般的單位同事,這樣的阿飛怎能不引起他們的反感和排斥呢?
《紅樓夢》中有句話說:“世事洞明皆學問,人情練達即文章。”意思是說:把世間的事弄懂了處處都有學問,把人情世故摸透了處處都是文章。“世事洞明”說的是“明世故”,“人情練達”講的是“通人情”。
在職場當中,明世故、通人情、適應環境,善于應對,勇于自省、換位思考、體諒別人……這既是情商體現,更是人格魅力所在。正所謂:情商高者海闊天空,情商低者步步維艱。
無論是在工作中,還是在生活中,我們都希望自己能夠成為情商高、會來事、受歡迎的人,而不是情商低、沒眼色、受排擠的人。
然而,在很多人眼中,情商是一個難以跨越的大山——雖然想要提高,但總是找不到關鍵法門。事實上,情商的提高并非多么困難艱巨,只要在細節上稍微嚴謹自律,在行動上稍微勇敢和體諒,就能獲得不錯的效果。
今天的這篇文章,我就順著同學阿飛的窘境,說一說關于“情商”的話題——最簡單的情商課,就是學會照顧別人情緒。
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——01 不要“輕易”打擾別人。
前些時候,單位同事A讓我幫他修改一下PPT,雖然我有重要工作需要實時跟進,但是礙于人情面子,我只好抽出一些時間,幫他把60多頁的PPT從頭到尾修改了一遍。雖然只是簡單的修改調整,但依然付出了延誤工作的代價,是我力所能及的最大限度。
然而萬萬沒有想到的是:同事A非但沒有領我的人情,還百般抱怨挑剔,埋怨我沒有全力幫他。還煞有介事的訴苦道:“晉寒啊,你可是咱們部門最懂PPT的人,但是感覺你幫我修改的PPT不是你的水平,你是不是故意敷衍我啊?!?/p>
面對同事A的說辭,我有些惱火。原本想要出言辯駁,但還是忍了下來。對于那些總是以“自我為中心”,總是關注自己利害得失,而不顧及別人處境和情緒的人,我選擇敬而遠之。
在暢銷書《人性的弱點》當中,作者戴爾·卡耐基多次提到“自重感”的概念。簡單來說,自重感就是覺得自己很重要,是一種接受自己、認可自己、喜歡自己的感覺。
想要獲得他人的喜愛和認可,就要盡量滿足別人的自重感,讓對方感覺到我們對他的認可、欣賞和感激,而不是一味追求自己的利益和感受,從而忽略了對方的感受。
然而在職場當中,一些不自覺的人總是給朋友、同事、能力強的人設定某種“道德”綁架。是朋友就應該幫助自己,能力強的人也應該幫助自己。別人幫忙是情分,不幫忙是本分,每個人都有自己的工作和困境,不能也不會為了別人的事情,過分犧牲自己的時間和精力。
文章開頭的同學阿飛,他為了發泄自己的負面情緒,卻毫不顧忌占用別人的時間;同事A請我幫忙,卻只關注他PPT的好壞優劣,卻不顧我肩負重要工作的實際情況。說的苛刻一點,他們都是自私自利的表現。
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——02 學會換位思考,從別人的角度看待問題。
有兩名推銷員,分別來到客戶的家中,推銷同一款新式洗衣機。
推銷員A說道:“您這款洗衣機是老式的啊!現在很少有人用它了。這款洗衣機不但洗衣花費的時間長,而且對衣服也有耗損,真是有太多毛病,您真的早該換一臺新式的了。”
這位推銷員話音剛落,主人就駁斥道:“你說我家的洗衣機很老,問題很多,我一點都沒有感覺到。恰恰相反,這臺洗衣機非常耐用,十幾年了從來沒出現過故障,現在的洗衣機不見得有這款好用。除非它徹底報廢了,否則我不會考慮更換新的!”
很顯然,推銷員A急于推銷產品,刻意打壓、貶低客戶原來產品的種種不足,這樣很容易激起客戶的反感和抵觸。
面對相同的情況,推銷員B卻說道:“這是臺令人懷念的洗衣機,因為很耐用而且故障少,很多用戶都很喜歡它?!?/p>
主人一聽,很高興,于是接話道:“是??!這倒是真的!我家這臺洗衣機確實已經用了很久,我太太很喜歡,可是畢竟用了很多年了,洗衣功能有些退化!”
推銷員B接著客戶的話說:“我們買洗衣機就是為了方便生活的,現在生活節奏快,沒有太多時間浪費在家務上,所以再多的感情也敵不過適用。我們公司最近推出了很多款新式的洗衣機,您不妨看看,如果有合心意的就換一臺,我相信您太太也一定會因為您給她減輕了負擔而欣喜?!?/p>
主人聽到之后,果斷訂購了一臺新款的洗衣機。
為什么兩名推銷員,面對相同的顧客和場景,會有截然不同的結果呢?
正如《人性的弱點》說的那樣:沒有人愿意被強迫買一件物品,或是被派去做什么事情。我們都喜歡隨心所欲地買東西,或者按照自己的意愿做事,而且希望有人和我們談論我們的愿望、需求和想法。
站在客戶的角度來說,他們希望自己的選擇意向不被別人左右;站在推銷員的角度來說,他們必須學會照顧客戶的情緒,才能得到營銷效果。
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——03 該張揚的時候張揚,該收斂的時候收斂,要學會照顧別人的情緒。
很多人都看過《三國演義》,并且對楊修這個人非常熟悉。楊修,字德祖,聰穎多智,家世顯赫,官居要職,結果“恃才放曠,數犯曹操之忌”,最終引來殺身之禍,享年44歲。
曹操平定漢中的時候,接連打了敗仗。想要繼續進兵,擔心馬超拒守,想要鳴金收兵,又害怕蜀兵恥笑。這個時候,庖官端來了一碗雞湯,曹操看到碗中的雞肋,于是傳夜間口令:“雞肋!”。
眾人不知道“雞肋”是什么意思,只有楊修看破其中含義,便讓隨行軍士收拾行裝,準備歸程。
楊修解釋道:“雞肋,雞肋,食之無味,棄之可惜。今進不能勝,退恐人笑,在此無益,不如早歸?!?/p>
楊修身為曹操臣子謀士,沒有想著幫助曹操解決進退兩難的處境,幫助曹操尋找一個退兵的理由和臺階,而是故意賣弄自己的機智,彰顯自己的才智學識。雖然猜中了曹操的心意,卻沒有照顧到曹操的情緒,傷了曹操的臉面,最終引來殺身之禍。
很多人也會觸犯楊修相同的錯誤——只想著出風頭賣弄逞能,卻不顧及別人的情緒自尊。
職場當中,我們該表現的時候表現,該低調的時候低調,該張揚的時候張揚,該收斂的時候收斂。凡事要從長遠的角度考慮,從大局的層面考慮,而不是因為一時的賣弄得意,傷害到了別人的情緒自尊,影響了團隊的和諧氛圍。
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——04總結。
職場當中,情商高的人,往往會主動拉近與朋友同事的距離,同時也會刻意減少對朋友同事的打擾。尊重自己,也會尊重別人。遇到事情不僅僅想到自己的利益,還會想到別人的處境和利益,想到集體的處境和利益,
處處以自我為中心,只為索取,不求回報的人,最終只會被職場環境所邊緣和孤立。