親子關(guān)系的好壞直接影響到孩子能否身心健康的成長，所以如何父母如何去處理好親子關(guān)系，建立良好的親子關(guān)系，這會涉及到親子溝通的技巧，親子之間的權(quán)利與責(zé)任等，左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強(qiáng)在講如何提升親子溝通技巧三大課程，分別是NLP親子溝通，高效能親子溝通，GROW溝通等，家長你學(xué)會運(yùn)用哪些？

在剛剛過去的母親節(jié)周末，有人在朋友圈回憶了媽媽和自己共同成長的點(diǎn)滴，也有人曬出了自家萌娃的節(jié)日禮物。養(yǎng)兒方知父母恩，每年此刻也是各家品牌“打親情牌”的好時機(jī)。這不，皓哥周一就在上海參加了一場活動——“520天貓親子節(jié)心動啟航盛典”。

活動現(xiàn)場眾星云集，聯(lián)合了多家全球頂級母嬰品牌和明星辣媽，比如章子怡、范瑋琪夫婦、田亮夫婦等等。皓哥在和“大腕”們近距離接觸的同時，也感受到今年天貓親子節(jié)的營銷舉措亮點(diǎn)頗多，值得作為母嬰電商市場案例學(xué)習(xí)，在此和大家分享一下。

一、新母嬰時代相比于過去有哪些本質(zhì)變化？

泛90后群體成為了“媽媽經(jīng)濟(jì)”核心，在消費(fèi)升級下對品質(zhì)和時尚有了更高要求。母嬰消費(fèi)人群近年趨勢表現(xiàn)為年輕化、收入和教育水平持續(xù)提高，天貓在活動現(xiàn)場就展示了一組數(shù)據(jù)：線上母嬰品類的用戶群體中，泛90后、25-30歲的媽媽消費(fèi)者占比近60%。

母嬰消費(fèi)人群重心向泛90后傾斜，帶來的是思維方式和消費(fèi)行為的變化：年輕辣媽們不再挑剔價格，轉(zhuǎn)而更在乎產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)體驗，也更愿意為她們個性化表達(dá)的情感訴求買單。根據(jù)阿里的大數(shù)據(jù)洞察，年輕潮媽的人群標(biāo)簽主要集中在科學(xué)理性、時尚潮流和品質(zhì)生活三方面，可以說，她們是消費(fèi)升級背景下對品質(zhì)和時尚敏感度更高的一個群體。

另一個新母嬰時代的重要行業(yè)趨勢是內(nèi)容電商的崛起。

一方面，電商經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，流量紅利已消失，進(jìn)入了用內(nèi)容爭奪眼球的時代，各大電商需要借助內(nèi)容激發(fā)用戶的購物欲，作為獲取用戶消費(fèi)增量的營銷手段。

另一方面，消費(fèi)升級下，不僅用戶需求從過去的商品功能屬性延伸到了為情感、體驗、內(nèi)容等附加值買單，消費(fèi)者獲取資訊的方式也出現(xiàn)了變化。他們有自己的主見，不再盲從于品牌廣告。母嬰領(lǐng)域尤為典型：與服裝或快消品不同，由于直接關(guān)系到孩子的健康，母嬰品類的消費(fèi)過程屬于審慎決策，消費(fèi)觀念更理性成熟，媽媽們會更依賴于意見領(lǐng)袖和垂直專業(yè)資訊，輔助母嬰產(chǎn)品的購物決策。

二、細(xì)數(shù)天貓的升級玩法，如何重新定義母嬰行業(yè)？

此次天貓親子節(jié)的標(biāo)語是“一起成長，一起精彩”，用章子怡在現(xiàn)場的一句話來詮釋再恰當(dāng)不過：今天對于很多現(xiàn)代女性而言，當(dāng)媽媽并不是要放棄什么，有了女兒之后，她覺得收獲了更多的成長。

其實，標(biāo)語背后體現(xiàn)的是天貓從往年只關(guān)注孩子的“兒童節(jié)”，擴(kuò)展到了關(guān)注整個母嬰人群的“親子節(jié)”。媽媽是家庭消費(fèi)的核心，一旦俘獲了這位家庭購物的關(guān)鍵決策人，為其提供更好的消費(fèi)體驗，也就相當(dāng)于抓住了家庭消費(fèi)的入口，后續(xù)疊加的想象空間就更大了。

親身體驗了發(fā)布會后，皓哥感受到，天貓是在重新定義母嬰行業(yè)，針對母嬰群體的品質(zhì)安全、科學(xué)育兒和潮流風(fēng)尚三大痛點(diǎn)，打出了一系列升級的新玩法。

第一是潮流新風(fēng)尚。

前文提到，泛90后媽媽已成為母嬰核心購買人群，這群人天然地帶有品質(zhì)生活、白領(lǐng)、時尚潮流、個性化需求等一系列標(biāo)簽。天貓親子節(jié)發(fā)布的“小怪獸計劃”就是一個追求時尚元素和個性化需求的項目。它首先廣泛征集孩子的創(chuàng)意畫作，優(yōu)選100幅畫作進(jìn)入圖庫，消費(fèi)者可以自由選擇素材，并且做個性化定制。

隨后天貓平臺聯(lián)合安踏兒童、The Children’s Place、安奈兒、巴拉巴拉、英氏、CROCS等服裝時尚品牌和知名獨(dú)立設(shè)計師，將媽媽和孩子自己設(shè)計的童裝或童鞋產(chǎn)品付諸生產(chǎn)，最終送到消費(fèi)者手中。

天貓此舉實現(xiàn)了母嬰領(lǐng)域的首個C2B的反向定制模式，不僅是滿足了需求端的消費(fèi)者痛點(diǎn)，同時也在供給側(cè)實現(xiàn)了創(chuàng)新，讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作廠商受益。憑借阿里在消費(fèi)者大數(shù)據(jù)和解決方案方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，供給側(cè)從過去的廠商主導(dǎo)變?yōu)橐杂脩魹橹行模梢愿玫匕葱枭a(chǎn)，控制庫存供應(yīng)鏈，為品牌建立用戶反饋的良性機(jī)制，從而推動后續(xù)的產(chǎn)業(yè)升級。

第二是新理念科學(xué)育兒。

為了幫助媽媽們更好地獲取科學(xué)育兒的資訊，天貓力邀跨界名人羅振宇、育兒媒體機(jī)構(gòu)媽咪寶貝、意見領(lǐng)袖年糕媽媽等大咖，推出了母嬰內(nèi)容新攻略“喵媽顧問團(tuán)”。它是一個由KOL和母嬰行業(yè)專家組成的內(nèi)容社群，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的母嬰專業(yè)資訊和建議。皓哥認(rèn)為，這是母嬰內(nèi)容電商領(lǐng)域的一次很好的實踐。

首先，內(nèi)容電商的生命力在于根據(jù)不同品類的用戶痛點(diǎn)，設(shè)計最適合的內(nèi)容表達(dá)方式，從而激發(fā)用戶的購買欲望。就像在服裝行業(yè)，用戶的痛點(diǎn)在于穿衣搭配，所以和用戶溝通的最佳表達(dá)方式就是模特的穿搭美照；而母嬰領(lǐng)域，媽媽的痛點(diǎn)是缺乏專業(yè)指導(dǎo)和經(jīng)驗，因此專業(yè)的意見領(lǐng)袖的內(nèi)容分享是最合適的導(dǎo)購形式。

其次，天貓并非現(xiàn)在才開始做內(nèi)容電商，它其實是在下一盤更大的棋，從過去的“電商內(nèi)容化”向“內(nèi)容電商化”轉(zhuǎn)變。兩者差異在于，前者的內(nèi)容只是作為電商的輔助，用戶得先有較為明確的購物需求，再上電商平臺尋找商品信息和內(nèi)容，本質(zhì)上仍然依賴于用戶的主動發(fā)現(xiàn)，并沒有改變電商的貨架式展示和售賣的角色。

而現(xiàn)在，天貓希望逐漸培養(yǎng)用戶在平臺上消費(fèi)內(nèi)容的習(xí)慣，提高用戶粘性，拓寬使用場景，實現(xiàn)“內(nèi)容電商化”。用戶不再只將電商平臺作為購物渠道，而是有任何育兒的疑問和需要，都會想到打開天貓看看“顧問團(tuán)”們?nèi)绾谓獯穑拖窭盟槠瘯r間刷朋友圈一樣。

在這種模式下，購物需求不再限制于用戶主動發(fā)現(xiàn)，而是用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打動他們，激發(fā)購物欲望。有了好的內(nèi)容做引導(dǎo)，加上天貓一貫的電商基因和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，后續(xù)的落地就不難了。

第三是新品質(zhì)追求。

針對泛90后媽媽的高品質(zhì)需求，天貓母嬰有長期以來的品牌優(yōu)勢。截至今年3月，天貓的母嬰品牌已超過1萬個，其中以中高端為主；已有2000多個國際品牌入駐天貓。此次天貓520親子節(jié)活動繼續(xù)堅持高端化、國際品牌、進(jìn)口商品的路線，不僅引進(jìn)了幫寶適、美德樂、全棉時代、美素佳兒、好奇、小皮、尤妮佳等國際品牌合作，還提供了天貓獨(dú)家高品質(zhì)商品。

比如啟賦針對中國最高端消費(fèi)者推出啟賦1%限定版奶粉，在天貓線上獨(dú)家專售；還有多種獨(dú)家的“養(yǎng)娃黑科技”智能產(chǎn)品，例如惠氏BabyNes的智能喂哺產(chǎn)品等等。

綜合來看，天貓親子節(jié)三種新升級的玩法背后，是對不斷變化的用戶消費(fèi)習(xí)慣的敏銳洞察，同時也是與時俱進(jìn)的迭代創(chuàng)新。不斷自我革命，推出更適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品和體驗，才能始終在母嬰領(lǐng)域內(nèi)保持話語權(quán)。天貓母嬰總經(jīng)理杜宏在活動現(xiàn)場就透露，據(jù)2016年Kantar Retail中國快消品電商力量研究，天貓以近七成的市場份額位居線上母嬰B2C市場榜首，且預(yù)計在520之后，天貓母嬰將會有更強(qiáng)勁的增長勢頭。

三、賦能母嬰行業(yè)，天貓或?qū)⒊蔀閲H品牌進(jìn)入中國市場的連接器

參加完此次天貓品牌發(fā)布會，很強(qiáng)烈的感受是，520親子節(jié)只是一個母嬰零售行業(yè)的縮影，背后是越來越多的眾多國際品牌看到了中國市場新中產(chǎn)崛起的潛力。520親子節(jié)對整個傳統(tǒng)零售行業(yè)的啟示意義在于，由于以天貓為代表的大牌電商精準(zhǔn)把握了中國市場的趨勢，未來會有越來越多的國際品牌愿意與之合作，天貓有望成為國際品牌與中國市場的連接器。

任何一個國際品牌進(jìn)入中國，在實現(xiàn)本土化的過程中，不僅需要優(yōu)質(zhì)渠道，也需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來培育市場，將國際品牌的歷史文化、品質(zhì)控制、研發(fā)和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，連同先進(jìn)的育兒理念一并傳遞給用戶。

在過去，國際品牌進(jìn)入中國的傳統(tǒng)路線是直接授權(quán)給熟悉市場的分銷商，做線下渠道鋪貨。如今，天貓不僅有領(lǐng)先的線上渠道，還有新零售賦能線下，背靠阿里生態(tài)圈，向品牌輸出洞察市場的大數(shù)據(jù)和解決方案；相比起傳統(tǒng)線下分銷商，“線上-線下-大數(shù)據(jù)”結(jié)合的優(yōu)勢更加明顯，有絕對的實力扮演新零售時代“全域分銷商”的重要角色。

因此，以重新定義母嬰品類的天貓為代表，電商平臺將打造新零售時代的母嬰購物新模式，承擔(dān)起國際品牌本土化的功能，廣闊天地，大有可為。