這樣和孩子說(shuō)話最有效（要學(xué)會(huì)和孩子溝通）
親子關(guān)系的好壞直接影響到孩子能否身心健康的成長(zhǎng)，所以如何父母如何去處理好親子關(guān)系，建立良好的親子關(guān)系，這會(huì)涉及到親子溝通的技巧，親子之間的權(quán)利與責(zé)任等，左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強(qiáng)在講如何提升親子溝通技巧三大課程，分別是NLP親子溝通，高效能親子溝通，GROW溝通等，家長(zhǎng)你學(xué)會(huì)運(yùn)用哪些？
積極傾聽的3個(gè)原則
上一篇文章，我們梳理了幾種常見的消極傾聽模式。那么，積極傾聽?wèi)?yīng)該這么做呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要家長(zhǎng)們?cè)诼牶⒆诱f(shuō)話時(shí)遵守以下3個(gè)原則：
1. 真誠(chéng)
傾聽的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)孩子無(wú)條件的愛和關(guān)心，而不是為了滿足家長(zhǎng)自己的需求去做。這需要家長(zhǎng)們?cè)诤秃⒆訙贤ㄖ耙鲞m當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備，將自己調(diào)整到平靜的狀態(tài)，而不是沉浸在工作的疲憊、同事的復(fù)雜和家人的糾纏中。將自己準(zhǔn)備好之后，家長(zhǎng)就可以真誠(chéng)的傾聽孩子說(shuō)的一切。
這里我想多說(shuō)一句，如果家長(zhǎng)這一天情緒非常糟，沒辦法短時(shí)間平復(fù)下來(lái)，那就暫時(shí)不要和孩子溝通了，否則可能會(huì)起到反效果。這時(shí)，家長(zhǎng)可以真誠(chéng)的告訴孩子：
“寶貝，對(duì)不起，媽媽（爸爸）今天實(shí)在是太累了，我現(xiàn)在的狀態(tài)可能不能很好的聽你說(shuō)，你可以給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我處理好自己的情緒，然后我們?cè)俸煤昧奶靻幔俊?/p>
或者，家長(zhǎng)也可以充分利用家庭人力資源，讓孩子去邀請(qǐng)其他合適的長(zhǎng)輩溝通，這也是促進(jìn)親子關(guān)系和家庭和諧的好方式。
2.接納
接納孩子，接納孩子說(shuō)的所有內(nèi)容，不帶任何評(píng)判的傾聽孩子的所有情緒和觀點(diǎn)表達(dá)。相較真誠(chéng)，這一點(diǎn)對(duì)很多家長(zhǎng)而言比較困難。我們也許可以快速平復(fù)一天的情緒，對(duì)孩子真誠(chéng)開放，但我們很難放下十幾年的育兒信念、對(duì)孩子的美好期待，以及自己的人生觀、價(jià)值觀。因此，當(dāng)孩子說(shuō)出一些違反家長(zhǎng)價(jià)值觀或者期待的話，家長(zhǎng)很難不去評(píng)判和改正。
我們來(lái)設(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景，家長(zhǎng)可以將自己帶入這個(gè)場(chǎng)景，來(lái)評(píng)估自己的反應(yīng)。比如，孩子說(shuō)：
“爸爸（媽媽），我覺得上學(xué)沒用。我想當(dāng)網(wǎng)紅，直播帶貨。你看那個(gè)李XX，還有那個(gè)薇X，他們每天在網(wǎng)上賣東西，一天能賺好幾千萬(wàn)！”
這是一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，不過(guò)是發(fā)生在心理咨詢中。坦率地說(shuō)，作為教師，當(dāng)我聽到學(xué)生說(shuō)出這句話時(shí)，我的第一反應(yīng)是立刻反駁：“你怎么可以這么說(shuō)呢！讀書多重要……”
我這個(gè)“外人”尚且如此，更別說(shuō)家長(zhǎng)了。但是可以想象，如果家長(zhǎng)這樣回復(fù)孩子，那么孩子很有可能不再說(shuō)話或者更加激勵(lì)的叛逆和反駁。一場(chǎng)本可以深入了解孩子想法并給與孩子有效指導(dǎo)的對(duì)話，會(huì)戛然而止。
但如果家長(zhǎng)能夠先放下自己的恐懼和擔(dān)心，放下自己對(duì)“成功”的定義，不帶評(píng)判地聽孩子把話說(shuō)完，并在過(guò)程中給予孩子肯定和深入挖掘，那很有可能家長(zhǎng)會(huì)聽到以下的話：
“我不是不想學(xué)習(xí)，我只是想快點(diǎn)開始賺錢，這樣爸爸媽媽就不用那么辛苦的加班了?！?/p>
3.共情
設(shè)身處地的去感受和理解孩子。關(guān)于共情的主題，我們前面已經(jīng)有過(guò)很詳細(xì)的介紹，感興趣的家長(zhǎng)可以去看看。概括而言就是，家長(zhǎng)在清空“自我”后，可以嘗試將孩子“放進(jìn)去”。聽孩子說(shuō)的時(shí)候，家長(zhǎng)設(shè)想自己也在經(jīng)歷這一切，然后去感受自己的情緒和想法。
積極傾聽的5個(gè)方法
1. 全神貫注的聽
這一步非常重要，是傾聽的基礎(chǔ)。聽很簡(jiǎn)單，但高質(zhì)量的聽卻很難。高質(zhì)量的聽要求家長(zhǎng)們心無(wú)旁騖，全身心的關(guān)注與孩子的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。這里要說(shuō)一說(shuō)一種常見的現(xiàn)象：孩子在眉飛色舞地說(shuō)，家長(zhǎng)一邊玩手機(jī)一邊有一句沒一句的應(yīng)和。這顯然不是高質(zhì)量的聽。
這時(shí)有些家長(zhǎng)可能會(huì)很委屈了：我累了一天了，回家玩會(huì)兒手機(jī)不過(guò)分吧。當(dāng)然不過(guò)分！我們也不鼓勵(lì)家長(zhǎng)全天候地準(zhǔn)備著傾聽孩子，這既不科學(xué)也不人道。家長(zhǎng)是人不是神，家長(zhǎng)也有自己的人生，不可能全身心地守候著孩子。
因此，我們建議，選擇一個(gè)自己最閑或者最能夠集中注意力聽孩子說(shuō)的時(shí)段，和孩子做一個(gè)約定。比如，家長(zhǎng)可以告訴孩子
我可以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)拋開一切干擾，全身心投入的和你聊天。其他的時(shí)間你需要聊天也可以找我，我很樂意傾聽，但爸爸（媽媽）工作也很辛苦，可能不能保證其他時(shí)間一直都有空或者一直能夠?qū)Ｗ⒌穆犇阒v，希望你理解。
這樣，既能夠保證孩子被充分傾聽的需求，也能夠讓家長(zhǎng)有喘息的機(jī)會(huì)，然后以最飽滿的狀態(tài)和孩子相處。
2. 使用反饋性語(yǔ)言表示肯定
積極傾聽強(qiáng)調(diào)反饋。反饋本身就是對(duì)說(shuō)話者的肯定，讓說(shuō)話者知道，他說(shuō)的話真正被傾聽，而不是對(duì)著空氣說(shuō)話或者自言自語(yǔ)。反饋性語(yǔ)言是最基本也是最簡(jiǎn)單的反饋方式，它能夠直接傳遞傾聽的反饋，但不包含太多語(yǔ)義信息。這樣，說(shuō)話者既能夠知道對(duì)方在傾聽，也不會(huì)被過(guò)多的反饋打擾。
當(dāng)孩子在陳述一件事情或者表達(dá)一種觀點(diǎn)時(shí)，家長(zhǎng)可以在適當(dāng)?shù)牡胤绞褂靡韵路答?，讓孩子知道家長(zhǎng)一直在認(rèn)真聽，沒有走神。比如：
“哦?！?/u>
“嗯?！?/u>
“我懂了?！?/u>
“怎么樣了？”
“真有意思！”
“真的?！?/u>
“是嗎？”
“還有嗎？”
“接下來(lái)呢？”
“簡(jiǎn)直不可思議?！?/u>
3. 使用引導(dǎo)性語(yǔ)言激發(fā)孩子的傾訴欲
單純使用反饋性語(yǔ)言，能夠表達(dá)家長(zhǎng)在聽，但一直使用顯得呆板和刻意，孩子會(huì)覺得無(wú)論我說(shuō)什么，家長(zhǎng)只會(huì)“嗯”、“啊”、“哦”，孩子從家長(zhǎng)這里得不到太多信息，久了就厭倦和煩躁了。因此，家長(zhǎng)還可以搭配使用引導(dǎo)性語(yǔ)言，鼓勵(lì)孩子繼續(xù)說(shuō)下去。
當(dāng)孩子在講述自己的一段經(jīng)歷或者表達(dá)感受時(shí)，家長(zhǎng)可以在事件的重點(diǎn)或者轉(zhuǎn)折點(diǎn)處進(jìn)行引導(dǎo)性反饋，讓孩子感受到家長(zhǎng)對(duì)他話語(yǔ)不僅關(guān)注，還很好奇，有很強(qiáng)的欲望聽下去。這樣，孩子會(huì)受到很大的鼓舞，從而更樂于分享。比如，孩子可能會(huì)說(shuō)
“快講給我聽聽?！?/u>
“我很想詳細(xì)的聽聽這件事?！?/u>
“很好！繼續(xù)講。”
“那你想怎樣？”
“我對(duì)你的觀點(diǎn)很感興趣?！?/u>
“你愿意跟我談?wù)勥@件事情嗎？”
“咱們一起討論。”
“我想聽聽你的意見?！?/u>
“把整個(gè)過(guò)程講給我聽聽。”
“接著講，我感到太有意思了?！?/u>
“聽起來(lái)對(duì)這件事你有自己的看法?！?/u>
“這件事看起來(lái)對(duì)你很重要。”
“你好像很關(guān)心這件事。”
“我還想了解更多，你可不可以多談一些？”
4. 使用接納性語(yǔ)言鼓勵(lì)孩子真實(shí)表達(dá)
其實(shí)前面幾步都在表達(dá)對(duì)孩子所思所想所說(shuō)的接納，因?yàn)榻蛹{就是看見并接受孩子原本的樣子，不帶任何評(píng)判和要求。但是，在孩子講一些“難以啟齒”或者“危險(xiǎn)”的話題時(shí)，單純的反饋還是不足夠的。這時(shí)，家長(zhǎng)需要給予孩子更多的支持，讓孩子相信告訴父母任何事情都是安全的，不會(huì)被批評(píng)的。
這類話題隨著孩子年齡的不同內(nèi)容也會(huì)不同，例如對(duì)于年級(jí)較小的孩子，可能涉及到錯(cuò)誤和懲罰，對(duì)于青春期的孩子，可能涉及到性生理、性心理以及親密關(guān)系等等。家長(zhǎng)需要根據(jù)孩子的年齡和經(jīng)歷儲(chǔ)備一些相關(guān)知識(shí)，這樣才能在聽到孩子講到這些“勁爆”話題時(shí)“心如止水”，進(jìn)而做到接納。比如：
“你有權(quán)表達(dá)你的感受。”
“我尊重你的人格、想法和感受?！?/u>
“我或許能從你身上學(xué)到東西。”
“我真想聽聽你的看法。”
“你的想法很重要，我想多了解一些?！?/u>
“我想接近你，想更了解你?！?/u>
最開始說(shuō)這些話，家長(zhǎng)可能會(huì)覺得很別扭。一方面家長(zhǎng)可能真的很難接受孩子當(dāng)時(shí)說(shuō)的那些話，另一方面，家長(zhǎng)們也幾乎沒有在溝通時(shí)聽到對(duì)方、特別是自己的父母說(shuō)這種話的經(jīng)驗(yàn)，因此很不熟悉。但是，為了讓孩子變成一個(gè)直面內(nèi)心、活出自我的人，家長(zhǎng)們需要多多練習(xí)。
5. 善用非言語(yǔ)反饋
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在溝通過(guò)程中，通過(guò)言語(yǔ)傳遞的信息只占25%，其余信息幾乎都通過(guò)非言語(yǔ)傳遞，例如溝通時(shí)的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等。非言語(yǔ)反饋是溝通中最快被說(shuō)話者接收到的信息，同時(shí)也是最被說(shuō)話者信任的信息，因?yàn)槲覀兡芎芎玫目刂谱约旱难哉Z(yǔ)，卻很難快速的控制自己的表情或者姿勢(shì)。
另外，非言語(yǔ)反饋中包含了大量的情緒內(nèi)容，這是溝通中、特別是親子溝通中非常重要的信息。
孩子，特別是年幼的孩子，他們的言語(yǔ)和邏輯思維能力還沒有發(fā)育成熟，因此他們很難用言語(yǔ)清楚的表達(dá)，也很難完全理解成年人的反饋。而家長(zhǎng)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情動(dòng)作是最直觀也是最簡(jiǎn)單的。因此，孩子會(huì)第一時(shí)間抓取家長(zhǎng)的非言語(yǔ)反饋。更極端的情況下，當(dāng)家長(zhǎng)的言語(yǔ)反饋和非言語(yǔ)反饋出現(xiàn)矛盾時(shí)，孩子會(huì)更傾向于相信非言語(yǔ)反饋。例如：
孩子：媽媽，你看我畫的畫！
家長(zhǎng)：挺好的。（面無(wú)表情，語(yǔ)音低沉，音量較?。?/u>
案例中家長(zhǎng)明顯傳遞了矛盾的信息，言語(yǔ)上是對(duì)孩子的稱贊，但表情和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)卻表明家長(zhǎng)完全“不為所動(dòng)”，沒有一點(diǎn)被孩子作品驚喜到的情緒。這種情況下，孩子就很難相信家長(zhǎng)在認(rèn)真地聽他說(shuō)話并且發(fā)自內(nèi)心地喜歡他的作品。
非言語(yǔ)反饋沒有范式，家長(zhǎng)需要根據(jù)孩子所說(shuō)的內(nèi)容給予合適的反饋。這里我要非常強(qiáng)調(diào)“合適”，因?yàn)闊o(wú)論是言語(yǔ)反饋還是非言語(yǔ)反饋，本身并沒有對(duì)錯(cuò)，只有是否合適。家長(zhǎng)不是只能表達(dá)對(duì)孩子的贊揚(yáng)、欣賞，在需要時(shí)也可以表現(xiàn)出憤怒或者失望，只要是符合當(dāng)下情景的。
例如，當(dāng)孩子說(shuō)一些開心的事情時(shí)，家長(zhǎng)可以給出開心、甚至驚喜的表情，肢體表現(xiàn)得更為開放外露；當(dāng)孩子說(shuō)一些難過(guò)的事情時(shí)，家長(zhǎng)可以給出難過(guò)、傷心、關(guān)心的表情，肢體更加收攏，并且在合適的時(shí)候給孩子一個(gè)擁抱。
關(guān)于積極傾聽的內(nèi)容我們就分享到這里了。希望家長(zhǎng)們能夠從今天開始嘗試練習(xí)上面的積極傾聽技巧。量變引起質(zhì)變，與君共勉！
