學(xué)校如何應(yīng)對(duì)家長投訴（家長要怎么投訴校長）
“本來過完節(jié)日心情輕松，但是接了幾個(gè)家長的電話，心情都被搞緊張了”王老師抱怨著說，王老師在一家課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)已經(jīng)當(dāng)了3年的老師了，這也不是第一次接到家長的投訴電話，但是每次接到家長的投訴時(shí)，仍然會(huì)感到心頭一緊，手足無措。
生活習(xí)慣可以看出一個(gè)人的綜合素質(zhì)與動(dòng)手能力，所以培養(yǎng)孩子良好的生活習(xí)慣是每一個(gè)父母應(yīng)該承擔(dān)的，左養(yǎng)右學(xué)教育賴頌強(qiáng)在講中華傳統(tǒng)家庭教育直播課里，會(huì)系統(tǒng)的講解如何培養(yǎng)孩子的勤與儉，讓孩子能夠按社會(huì)準(zhǔn)則來去生活，將來出社會(huì)工作40年當(dāng)中，才可以更好的適應(yīng)社會(huì)。
其實(shí)，不只是王老師還有許多課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的其他老師也常接到家長的投訴電話，哪怕我們無時(shí)無刻的與家長的溝通，家長也總是會(huì)產(chǎn)生一些小意見，那么，我們?cè)诿鎸?duì)家長們的投訴與“刁難”時(shí)，我們?cè)撊绾沃鲃?dòng)去巧妙化解呢？
1. 先穩(wěn)定家長情緒，在處理具體問題。因?yàn)榧议L在生氣惱怒時(shí)，根本聽不進(jìn)去你的解釋。所以我們要先學(xué)會(huì)理解家長，先了解家長問題并站在家長角度思考出現(xiàn)的問題，不要和家長爭(zhēng)辯，有時(shí)候家長想讓老師更加的關(guān)注自己的孩子，因此講話可能會(huì)不太客觀。
但是我們?cè)诼牸议L抱怨時(shí)也不要馬上指出他的不對(duì)，在等家長全部說完之后，我們?cè)?strong>將話題馬上轉(zhuǎn)到“現(xiàn)在該怎么做？”的問題上去，有些家長其實(shí)并沒有特別大的抱怨，就是覺得平時(shí)老師對(duì)自己的孩子可能不太關(guān)注，那么這時(shí)候老師能主動(dòng)告知家長愿意多提供一些考前輔導(dǎo)，專題課之類的贈(zèng)送課時(shí)服務(wù)，那家長的問題也就在一定程度上解決了。
2. 其次，有部分家長向老師抱怨的另一個(gè)原因，那就是孩子的成績(jī)一直沒有提高，這時(shí)候我們一定要和家長重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們學(xué)校的課程管理體系，將課程的連貫性傳達(dá)給家長，讓家長明白每一節(jié)課都不是獨(dú)立的個(gè)體，每一節(jié)課都是相互有所關(guān)聯(lián)的，避免家長在課程中途退課。
3. 最后，在處理家長問題時(shí)，一定要把握好時(shí)效性，在家長的抱怨擴(kuò)大前就及時(shí)跟進(jìn)好問題，不讓家長的投訴升級(jí)擴(kuò)大化，同時(shí)要有同理心，站在家長的角度看問題，將心比心，不讓家長帶著不愉快的情緒離開，即使我們對(duì)家長說對(duì)不起，并不表示我們機(jī)構(gòu)做錯(cuò)了什么，我們要為學(xué)校讓家長有這樣不愉快的經(jīng)歷而感到遺憾。
面對(duì)家長的投訴，我們要在家長要求與學(xué)校利益間尋找平衡，在處理問題的過程中，我們也不能一味的無條件讓步，我們要與家長相互了解，進(jìn)而相互理解，從而相互諒解。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，一定要重視家長的抱怨與投訴，家長的每一個(gè)問題都是更進(jìn)一步促進(jìn)完善校區(qū)發(fā)展的奠基石，與家長進(jìn)行良好溝通，不管是對(duì)提高后期的續(xù)班率，還是校區(qū)的活動(dòng)都會(huì)大有裨益。
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