本期干貨：【如何打破知識詛咒？】
前段時間，在和朋友聊天時，發現一個問題：
你很認真地和對方解釋一個他不懂的問題，自認為已經講解得非常清楚，但是對方聽得卻一頭霧水。
你們有過這種“無力感”嗎？
又或者
你經歷過這樣的場景嗎？
“那個客戶資料準備好了嗎？咱們趕緊對一下。”
“下班前記得把那份報告發我郵箱！”
你腦子一陣發蒙：哪個報告？哪個客戶的資料？
這種現象被稱為「知識詛咒」。
先來簡單解釋一下：
通俗地說，就是當你學會了一樣東西或者熟知了一個信息，你就很難再站在沒掌握這個知識或信息的角度，去思考和理解他人。
在你的概念中，「王經理」=「那個客戶」。
所以，你下意識地會認為，別人也是這樣想。你希望別人也會同步地把「那個客戶」轉化為「王經理」。
這就類似于溝通上的信息不對等，最后導致做事的結果出現了偏差。
當你在溝通一件事情的時候，你可能知道自己在講什么，但是這并不代表對方能夠接受你目前的表達方式。
其實，溝通的目的是什么呢？
就是把信息高效并正確地傳達給對方，并確保在這一過程中，雙方對這個信息的理解是一致的。
那么，如何才能提高溝通能力呢？
先拋「核心」
「核心」是什么？
其實，這就是你在本次溝通中最關鍵的部分。它可能是一個重要的信息、一個實用的方法、一個辯題，諸如此類。
在和對方交流之前，自己一定先思考：
我這次主要解決什么問題？
有什么重要的東西我第一時間想告訴對方？
然后，依據這個「核心」，再慢慢向外發散、延伸、填充……
舉個例子：想和朋友合伙開一個服裝店，你可以這樣說：
我想和你聊聊合作的事情，我是這樣想的……有什么樣的規劃……，我想聽聽你對于這個問題有什么更好的想法？
接著，在溝通過程中你們的話題肯定會有延伸和改變，你要注意你的「核心」，思考你們現在說的內容和「核心」有什么關聯？
如此，你就掌控了整個溝通流程。
先拋「核心」，也是為你以后的談話定下了一顆“釘子”，你只需要圍繞這“釘子”就有效避免溝通過程中的零碎和跑題。
這樣，你才能做到有效地傳遞信息，而對方也能清楚地知道你要干什么。
使用「具體的語言」
表達過程中信息量過少，導致不確定性增加，執行過程中出現偏差的可能性也就越大。
我們的大腦天生對具體的東西感興趣，比如：裝滿冰塊的池子和藏了刀片的書。
看到這里，你的腦中是不是已經在不自覺的腦補畫面了？
那么，如何讓語言的表達更具體呢？
這里我們要用到SBI表達模型。
S（situation）：在一個怎樣具體的場景下，時間、地點以及具體的情況；
B（behavior）：說了或做了具體怎么樣的一件事；
I（impact）：這件事會帶來什么樣的影響；
打個例子，當你認為下屬工作進度太慢了的時候， 你可以這樣表達：
(S) 昨天，我看了你們小組的日報
(B) 發現這個項目你負責的部分進度有些慢
(I) 讓我很擔心項目能否按時完成，是否會影響后續其他同事的進度。
這樣，就非常清楚地和對方進行有效溝通了，并將你的感受明確的傳遞給對方。
這樣的表達方式，能提高溝通效率。同時， 還能降低對方的心理防線， 讓對方更易接受。
講故事
故事可以教會我們解決的方法，讓你進入「場景化」方案。
譬如，遇到調皮不聽話的孩子，應該如何做呢？
如果只是告訴你：保持冷靜，化解他們的憤怒，和他們談話，認真傾聽他們的心聲。這些方法都太抽象了，你看了以后，還是不知如何下手。
但是，如果我講一個我解決過的相似事件的故事呢？我是如何一步步化解孩子內心的憤怒、如何傾聽和溝通、過程中孩子的反饋以及我的應對方法。
這樣的溝通過程是不是更加的場景化，在對方的腦中也容易形成具體的印象。
及時反饋
這是實現高效溝通最直接的方法。
上面這張圖，就清晰地展示了「反饋」的重要性。
從「我理解」到「對方理解」這是一個單項輸出過程，而「反饋」恰恰讓這個過程形成了閉環。
如果我們只是向對方陳述我們的觀點，因為經驗、認知等方面的差異，可能會出現理解偏差。
「反饋」其實很簡單，就是讓對方用自己的話再復述一下信息的內容。
這個尤其適用職場，每傳遞完一個信息后，讓對方用最簡單的話概括一下：要做什么？
這樣可以讓我們迅速站在同頻的軌道上。
今天，是一篇關于「高效溝通」的文章。
溝通是伴隨我們一生的能力，必不可少；溝通也是一門技術活，需要不斷地打磨。
希望，你覺得有用~
