最近閨蜜經(jīng)常跟我抱怨，跟孩子溝通太困難，還沒(méi)進(jìn)進(jìn)叛逆期呢，就不聽(tīng)家長(zhǎng)的話了；總是因?yàn)樯瞵嵤赂瞎车牟豢砷_(kāi)交，結(jié)果下次還是這樣，完全不重視自己的意見(jiàn)；自己父母也是，年紀(jì)大了，溝通困難，做的明明不對(duì)，卻犟的要死。說(shuō)了他們不聽(tīng)，聽(tīng)了也不做，真是讓人很絕望。
你們是否也有這樣的困擾呢？
其實(shí)，生活中人們的溝通往往很容易情緒化，偏離解決問(wèn)題初衷，變成了情緒的發(fā)泄。而這種溝通是不能解決問(wèn)題、也不會(huì)被對(duì)方接受的，是無(wú)效的“暴力溝通”，所以就很容易掉進(jìn)“批評(píng)——互相指責(zé)——吵架——不歡而散”的怪圈。
因?yàn)槿诵缘娜觞c(diǎn)是不愿意承認(rèn)自己錯(cuò)了，這是很痛苦的，所以與人溝通最忌諱上來(lái)就說(shuō)誰(shuí)錯(cuò)了，指責(zé)別人和批評(píng)別人必然會(huì)引起對(duì)方的心理防御機(jī)制，讓對(duì)方想方設(shè)法為自己開(kāi)脫、甚至轉(zhuǎn)而批評(píng)你的不是，進(jìn)而，進(jìn)進(jìn)去了互相指責(zé)脫離原本問(wèn)題的情緒化階段。所以，我們首先要做到的就是就是論事，理性溝通。
具體的溝通選擇和話術(shù)我為大家整理了一下，希望對(duì)大家有幫助~
【原則一】先表示理解和肯定，再提出不同意見(jiàn)。
因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己被聽(tīng)到、被看見(jiàn)、被理解，這樣一種接納的語(yǔ)言環(huán)境下，更容易接受別人的不同意見(jiàn)。所以，溝通時(shí)要多表示贊同、肯定和理解，尤其是有不同意見(jiàn)的時(shí)候需要先營(yíng)造能接受和理解的語(yǔ)言氛圍。
平時(shí)聊天和溝通時(shí)也要多用發(fā)現(xiàn)美的眼睛去發(fā)展對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)且慷慨的給予堆放肯定和贊美~會(huì)幫你贏得好感，改善關(guān)系哦~！
（話術(shù)）“你說(shuō)得對(duì)”“是的，我也有類似的感受”“你真不容易啊”“委屈你了”“你很棒啊”“你真了不起”“你在xx方面很厲害啊，我要向你學(xué)習(xí)”“你進(jìn)步很快啊！”
【原則二】 就事論事，分析利弊，不人身攻擊
理性的把這件事情梳理清楚，只談這件事錯(cuò)在哪里，為什么，錯(cuò)誤的行為會(huì)產(chǎn)生什么后果，應(yīng)該如何做，正確的做法會(huì)帶來(lái)哪些好處。用對(duì)她自身有利還是有弊來(lái)分析這件事應(yīng)該如何做，每個(gè)人都會(huì)選擇對(duì)自己有利的方式，想讓對(duì)方認(rèn)同自己就要站到對(duì)方角度說(shuō)清楚這樣做對(duì)她有什么好處。
錯(cuò)誤做法：情緒化批評(píng)，進(jìn)行人身攻擊，會(huì)讓對(duì)方陷入情緒低落和自我否定，降低自尊感，同時(shí)，忽略事情本身的對(duì)錯(cuò)，而糾結(jié)于批評(píng)者的語(yǔ)氣和情緒，使批評(píng)教育失去意義。還是不知道本件事情對(duì)錯(cuò)原因，以及應(yīng)該如何處理。
（話術(shù)）避免用人身攻擊類詞語(yǔ)，比如“你是不是傻”“你有病啊”“你不正常”等等。
多用：“我很理解你的感受，但是這件事你做的不對(duì)，因?yàn)椤薄澳阋呀?jīng)做的很好了，如果你能……就更好了”“你已經(jīng)很有進(jìn)步了，如果能再提高一下……能力，就更好了”
【原則三】 一次解決一件事，不擴(kuò)展聯(lián)想，不翻舊賬
人在同一時(shí)段的接收能力是有限的，同一時(shí)間能解決一個(gè)問(wèn)題就夠了，貪多嚼不爛，還容易把對(duì)方說(shuō)迷糊抓不住重點(diǎn)，最后都忘了，起不到教育效果。一次只解決一件事就是有效的溝通。
錯(cuò)誤做法：因?yàn)橐患拢肫鹨欢岩郧胺傅腻e(cuò)誤，或者聯(lián)想到以后有可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，對(duì)想到的事情都批評(píng)一遍，讓對(duì)方陷入思緒混亂，短時(shí)間無(wú)法吸收理解這么多信息，最后記住的只有負(fù)面的情緒和降低的自尊感。
（話術(shù)）避免提及以前說(shuō)過(guò)的舊事情。避免用“你總是…”“我都說(shuō)了多少遍了…”，這種把一件事拓展到很多事的話。避免用未發(fā)生的事兒責(zé)罵他人，比如“就你這樣，過(guò)不了多久就會(huì)………/就會(huì)成為……的人（等人身攻擊侮辱貶低的話）”。
可以說(shuō)“這件事發(fā)展下去會(huì)產(chǎn)生……結(jié)果，會(huì)對(duì)你有……影響”。
【原則四】 先解決情緒，再解決事情
遇到事情先安撫情緒，保證雙方都在心態(tài)平靜理性的情況下溝通，避免情緒化造成的不理智、思想走極端、言語(yǔ)表達(dá)不到位，詞不達(dá)意等溝通障礙。
（話術(shù)）溝通時(shí)多用平等的、開(kāi)放式的溝通表達(dá)方法，避免用反問(wèn)句等語(yǔ)氣強(qiáng)烈的句式，比如“你難道不知道………嗎？”“這難道不是一個(gè)正常人該有的………嗎？”
多用“你的想法是？”“這件事我是這么看的，……”“你覺(jué)得我說(shuō)的對(duì)嗎？”
【原則五】確保對(duì)方理解了自己的意思
有的溝通是無(wú)效的，因?yàn)楸唤逃环礁?tīng)天書(shū)一樣，字都認(rèn)識(shí)，連一起不知道啥意思，或者理解有誤，需要主溝通人在最后逐一確認(rèn)關(guān)鍵要點(diǎn)是否理解到位。避免一方說(shuō)了一大堆，對(duì)面理解不到3成。
（話術(shù)）溝通過(guò)程確保對(duì)方正確理解表達(dá)者意思，溝通結(jié)尾讓對(duì)方說(shuō)出學(xué)到的內(nèi)容。
“我的意思你理解了嗎？”
“你還有什么不懂的地方嗎？”
“那你以后遇到這種事會(huì)如何處理？”
【最后】相信掌握了以上原則和方法，家庭溝通會(huì)變得更加有效，家庭關(guān)系也會(huì)變得更加和諧~
