將自己指紋錄入爺爺手機(jī)進(jìn)行指紋支付 11歲男孩玩手游17天花了2萬(wàn)多元
“手機(jī)支付密碼我是千防萬(wàn)防，沒(méi)想到他拿他爺爺?shù)氖謾C(jī)打游戲，還錄了自己的指紋去支付消費(fèi)……”對(duì)于兒子又花了兩萬(wàn)多元打手游的事情，家住西安城北的趙先生很無(wú)奈。
男孩用爺爺手機(jī)打手游
充值后刪掉消費(fèi)記錄
68歲的趙師傅向華商報(bào)記者說(shuō)，今年9月30日，他去奶吧交牛奶錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)銀行卡上的余額少了兩萬(wàn)多元。回家查賬，看了支付寶和微信的賬單，每一單的消費(fèi)都能對(duì)上，可就是卡上的錢(qián)少了。趙師傅說(shuō)，他的手機(jī)只有11歲的孫子會(huì)要走上網(wǎng)查題，再?zèng)]其他人使用過(guò)。
趙師傅將此事跟家人說(shuō)了后，一家人把孩子叫到跟前詢(xún)問(wèn)。趙先生說(shuō)，他兒子兩年前就用他的手機(jī)打過(guò)游戲，當(dāng)時(shí)玩騰訊的游戲花了6000多元，為此他還跟騰訊游戲交涉過(guò)。基于此，大家詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先就懷疑他打了游戲。孩子當(dāng)即承認(rèn)了，說(shuō)他打了“和平精英”，買(mǎi)了游戲里的點(diǎn)券，怕家人發(fā)現(xiàn)，在充值后都及時(shí)將消費(fèi)記錄刪除了。
支付未用密碼
而是錄入指紋用指紋支付
趙先生說(shuō)，為了搞清楚孩子玩游戲的時(shí)間段和消費(fèi)金額，他讓父親打了消費(fèi)清單，半個(gè)多月里，孩子花了兩萬(wàn)余元。
趙先生告訴華商報(bào)記者，早在兩年前，孩子用他的手機(jī)玩過(guò)“和平精英”，他當(dāng)時(shí)交涉將錢(qián)要了回來(lái)，此后就特別注意管理自己的手機(jī)和支付密碼，有時(shí)候孩子拿他手機(jī)查東西，也是在他的看管下。這兩年相安無(wú)事，沒(méi)想到他會(huì)借用他爺爺?shù)氖謾C(jī)再打手游。
近日，華商報(bào)記者詢(xún)問(wèn)打游戲男孩如何知曉爺爺?shù)氖謾C(jī)支付密碼，男孩說(shuō)，爺爺手機(jī)沒(méi)有支付密碼，他在購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)券時(shí)只需用手指按一按就可以。大家都好奇他是如何支付的。男孩給大家邊演示邊說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，只需要點(diǎn)擊指紋支付就可以了，而支付的指紋，是他將自己的指紋錄到爺爺手機(jī)里去的。
騰訊客服：無(wú)法判斷消費(fèi)是否由未成年人所為
孩子爺爺說(shuō)，他都不知道自己的手機(jī)還可以指紋支付。他說(shuō)，兒子兒媳每天都很忙，他平日里負(fù)責(zé)孩子的上下學(xué)，老伴給做飯。“孩子跟我要手機(jī)，要么是要給他媽媽打電話，要么就是上網(wǎng)查作業(yè)的答案。我也不能不給用，誰(shuí)知道他會(huì)偷偷打游戲。”
記者查看賬單發(fā)現(xiàn)，從9月13日到9月29日，短短的17天里，共往深圳騰訊天游科技有限公司支付了66筆，最小消費(fèi)金額為30元，最大的金額為648元，粗略算了一下，總共花費(fèi)了2萬(wàn)余元，而孩子只玩了“和平精英”一款游戲。
賬單顯示，消費(fèi)時(shí)間大多是在早上和傍晚，有部分消費(fèi)時(shí)間是在周末。而僅9月29日早晨，從7時(shí)至7時(shí)05分，不到5分鐘的時(shí)間里消費(fèi)了8次，共計(jì)4864元。詢(xún)問(wèn)男孩購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)券都干些啥，男孩說(shuō)可以用點(diǎn)券換衣服、槍、頭盔、背包、飛機(jī)、降落傘、游艇……
趙先生說(shuō)：“我跟騰訊游戲客服溝通此事，對(duì)方說(shuō)，因?yàn)橹巴诉^(guò)一次款，這次后臺(tái)顯示為成年人的實(shí)名賬號(hào)消費(fèi)，無(wú)法判斷消費(fèi)充值為未成年人，所以不予退費(fèi)。”
11月5日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系騰訊客服，對(duì)方表示，如果小朋友使用的是其爺爺?shù)氖謾C(jī)號(hào)去玩游戲，后臺(tái)無(wú)法識(shí)別是成年人還是未成年人在使用，所以無(wú)法受理退費(fèi)事宜。此前騰訊給孩子爸爸趙先生的答復(fù)稱(chēng)：針對(duì)反饋的未成年人不理性消費(fèi)的問(wèn)題，核實(shí)到您的家庭在2020年9月已經(jīng)受理過(guò)一次，目前已經(jīng)是第二次反饋。當(dāng)時(shí)我們也告知到了您要防范類(lèi)似事件再次發(fā)生，您也做出了承諾。本次核實(shí)為成年人實(shí)名的賬號(hào)消費(fèi)，無(wú)法判斷消費(fèi)充值是否由未成年所為，因手機(jī)設(shè)備、游戲賬號(hào)、支付賬戶(hù)密碼都為成年人所有，所以我們認(rèn)為本次的申請(qǐng)是不合理的。
律師觀點(diǎn)：游戲公司退款與否取決于游戲款是否為孩子所消費(fèi)
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：如果11歲男孩在玩游戲中購(gòu)買(mǎi)游戲道具裝備，那么男孩與游戲公司建立了消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。”11歲男孩為限制民事行為能力人，其實(shí)施的法律行為未經(jīng)其父母同意或追認(rèn)的，屬于效力待定合同，法律后果歸于無(wú)效，無(wú)效合同自始無(wú)效，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。
據(jù)趙良善介紹，在實(shí)踐中，游戲公司往往讓家長(zhǎng)舉證證明游戲是孩子所玩，家長(zhǎng)會(huì)遭遇舉證難。家長(zhǎng)如何舉證證明游戲是孩子所玩，比如，本事件中，男孩本人的陳述也是一種證據(jù)，男孩可以一五一十地講述其如何玩游戲的，如何購(gòu)買(mǎi)裝備的，什么時(shí)間段消費(fèi)的，這些陳述能夠證明游戲是男孩玩的，尤其是男孩用其指紋支付的費(fèi)用，而且男孩的指紋目前還錄在其爺爺?shù)氖謾C(jī)里，支付指紋是男孩的還其爺爺?shù)模遣浑y識(shí)別的，進(jìn)而證明游戲是男孩所玩。
趙良善建議，游戲公司在用戶(hù)登錄注冊(cè)時(shí)，建立人臉識(shí)別系統(tǒng)。為防止或減少類(lèi)似事件的發(fā)生，建議監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度、加大懲罰力度。家長(zhǎng)也要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，看管好自己的孩子、看管好自己的手機(jī)支付密碼。
趙良善說(shuō)，游戲公司不能以前期曾向家長(zhǎng)退過(guò)款或家長(zhǎng)曾做過(guò)承諾為由不退款，游戲公司退款與否，取決于游戲款是否為孩子所消費(fèi)。如果游戲款是孩子所消費(fèi)的，那么游戲公司就需依照《民法典》等法律規(guī)定退款。如果家長(zhǎng)在前期申請(qǐng)退款時(shí)曾向游戲公司做過(guò)承諾：“如下次再發(fā)生孩子花錢(qián)玩游戲，將不再要求游戲公司退款”，那么該承諾也是在家長(zhǎng)迫于無(wú)奈、乘人之危等特殊情況下做出的，如果不簽該承諾書(shū)，游戲公司就不給退款。
此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”，游戲公司事先起草好的類(lèi)似承諾書(shū)免除了游戲公司的責(zé)任，屬于不公平、不合理的格式條款，即“霸王條款”，是無(wú)效的。既然該承諾書(shū)歸屬無(wú)效，游戲公司就不能以此為由拒不退款。 華商報(bào)記者 苗巧穎 文/圖
